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LOS ESTUDIOS JURIDICOS REQUIEREN DE MARKETING JURIDICO PARA SOBREVIVIR

lunes, octubre 17, 2011

Lawyerpress Formación integra al coach jurídico Julio García Ramírez

 

Lawyerpress Formación integra al coach jurídico Julio García Ramírez en sus programas
MADRID, 17 de OCTUBRE de 2011 - LAWYERPRESS
 

El departamento de Formación de la consultora de Marketing y Comunicación para despachos de abogados, Lawyerpress®, ha incorporado al coach jurídico y autor de varios libros sobre habilidades profesionales, Julio García Ramírez a sus programas de formación para despachos de abogados. El departamento de formación dirigido por Carlos Adeva cuenta además con un grupo de profesionales de gran prestigio para sus programas.
El autor de libros sobre oratoria y la técnica del interrogatorio, Julio García Ramírez, se ha incorporado a los programas de formación para despachos de abogados que ofrece el departamento de formación de la consultora Lawyerpress®. El conocido coach impartirá sus cursos adaptados a las necesidades de los despachos.
"Estamos muy contentos de poder contar con una figura como Julio para la formación en los despachos. Su gran experiencia y sobre todo su singular metodología directa y moderna se integran a la perfección a nuestros planes de formación," comenta Carlos Adeva, responsable del departamento.
"Para nosotros es un gran fichaje poder contar con alguien como Julio García Ramírez como coach en los cursos," añade Hans A. Böck, director deLawyerpress®.


 

Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU
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"El diseño de moda puede ser comunicación política en estado puro"

"El diseño de moda puede ser comunicación política en estado puro"

Preguntamos al experto Antoni Gutiérrez-Rubi por el estilo de los políticos. De los zapatos-guante de Rosa Díez al efecto moiré.

bachmann662

Una portada en la que el político sale mal. ¿Sorprendente?

Foto: Newsweek

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Aburrida y marcada por la crisis, durante esta campaña electoral no parece que vayamos a ver muchos trajes de Chanel anunciando recortes. El reto de los políticos es más bien transmitir autenticidad por todos los medios, algo que parece escasear. Pero eso ultimo no lo decimos nosotros, lo dice Antoni Gutiérrez-Rubi, experto en comunicación política, con quien que hemos hablado sobre el estilo de nuestros dirigentes, de Photoshop y de algunos de los trucos que asesores se guardan en la manga.

Rosa Díez causó hace poco cierto revuelo por los peculiares zapatos con forma de guante con los que apareció en los medios. ¿No piensas que algo así le da cierto aire aire egocéntrico? ¿Es un error en política cuidar la imagen hasta el punto de parecer presumido o destacar en exceso?

Destacar, incluso excesivamente, no es egocéntrico necesariamente. Puede ser una muestra de personalidad acusada, carácter, autoestima, desparpajo, apuesta por un determinado diseño (nacional o de autor) o bien... una estrategia calculada para conseguir una notoriedad que no siempre está garantizada. El diseño de moda puede ser comunicación política en estado puro. 

Hace poco vimos que en la foto de portada en Newsweek aparecía Michelle Bachman, una candidata del Tea Party, con una expresión que no era precisamente favorecedora. No cabe duda de que el medio se arriesgó a recibir críticas al mostrar esa foto en los kioscos pero... ¿No será que estamos demasiado acostumbrados a que la prensa de una imagen excesivamente benevolente de la clase política?

No, no lo creo. Es más, pienso que hay un retroceso. La percepción negativa que existe sobre la política, su praxis y nuestros representantes está favoreciendo la presencia de imágenes desmitificadoras, a veces claramente negativas, que muestran la vulnerabilidad y la fragilidad de nuestros representantes. Creo que vamos a más en ese tipo de tratamiento. Hay algo de escarnio lacerante, de crítica despiadada por su supuesta falta de transparencia, su arrogancia, su ineptitud, que favorece la publicación de imágenes que dañan la imagen pública de representantes que ya tienen, en buena medida, dañada su reputación.

Cuando Carmé Chacón apareció con un esmoquin en la Pascua militar a algunos les pareció criticable que apostara por convertirse con esa vestimente en centro de todas las miradas. ¿No piensas que el uso de prendas y complementos más o menos exclusivos entre la clase política puede generar cierto rechazo social en momentos difíciles como los que vivimos?

Sí, lo creo. Pero en el caso de Chacón creo que el debate se centró más en la idoneidad de la prenda. No en su percepción de cara, elitista o inconveniente. Lo que estaba en juego era una determinada interpretación del protocolo. Chacón apostó por una lectura propia y avanzada. Y quizás fue eso, precisamente, que no se le perdonara: que se saliera del guión, bordeando lo aceptable por una tradición o unas normas de etiqueta y de protocolo demasiado rígidas y, quizá, obsoletas.

En Francia algunos políticos del partido de Sarkozy hablaron en su momento de lanzar una ley para para que fuese obligatorio avisar si una foto está tratada con Photoshop en publicidad o en cualquier ámbito, y eso incluiría los retratos de los carteles electorales. ¿No piensas que la gente ha alcanzado un grado de alfabetización visual suficiente como para que le produzca rechazo ver en una valla la imagen manipulada de un candidato?

Los electores, como los consumidores, son muy exigentes con la veracidad, la autenticidad y la naturalidad  -estos tres conceptos son claves en comunicación política- de los productos, servicios y presentaciones. En este sentido creo que no hay nada más cierto que la naturalidad de lo auténtico ni quizá nada más hermoso, convincente y seductor.

¿Los asesores de imagen controlan los posados de los políticos en las sesiones de fotos para los medios de comunicación?

Sí, los controlan. Los asesores conocen, en principio, mejor que los fotógrafos cuál es la pose ganadora, el gesto adecuado o la disposición corporal más favorecedora. Además, casi siempre hay algunas 'colisiones de intereses' entre la fotografía que busca el fotógrafo y la que desea o necesita el asesor para una correcta administración de las imágenes y los mensajes. Lo más importante es cuidar los fondos. Una buena fotografía con un letrero de fondo con mensajes contraproducentes, por ejemplo, es letal. La temida 'fotografía de salida' es un buen ejemplo.

Se sabe que se toman precauciones en televisión y en sesiones de fotos cuando aparece un político sobre las cosas que puede crear problemas con las cámaras: textiles con rayas, colores que no combinan, gafas que pueden crear reflejos molestos, etcétera... ¿Qué ropa y que complementos están prohibidos en una sesión de fotos o en un plató de televisión?

El temido efecto moiré de algunas corbatas es letal... Así como el rechazo al blanco en el vestuario de ellas, ya que la saturación de luz que provoca acostumbra a jugar muy malas pasadas. Pero los errores más habituales están en los complementos (pulseras que tintinean o golpean la mesa de debate de un plató) o, por ejemplo, relojes voluminosos que brillan y despistan al espectador haciciéndole pensar sobre el coste, la marca... algo que también sucede con cualquier joya o complemento. Otro error muy frecuente es no conocer bien la gama cromática del escenario o del plató y quedar 'aplastado' o 'integrado'

Fuente:

Saludos
Rodrigo González Fernández
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domingo, octubre 16, 2011

gobierno necesita + politica 3.0 + marketing politico 3.0


QUE IMPORTANTE ES SABER COMUNICAR LAS POLITICAS PUBLICAS  PARA EL GOBIERNO.

  • Esperamos que Carolina Plaza lo haga bien y aproveche su experiencia e terreno
Carolina Plaza, foto de El mostrador

En este sentido cobran especial relevancia la política 3.0 , el marketing político 3.0  en el marco de una Responsabilidad social y política. El gobierno ya debería tener una agencia de Responsabilidad social apara permeabilizar toda la sociedad en lo público y lo privado.

En la actualidad el trabajo científico y bien estructurado de manejos de Redes sociales es importantísimo y es allí donde el gobierno ha tenido algunas falencias que han hecho que la gran mayoría de los ciudadanos no sepan lo que realmente hace el gobierno restándole  una no despreciable adhesión ciudadana  . Ya no son suficientes  unas fotos de inauguraciones del Presidente por aquí y por allá. O basta tener un presidente con una tremenda capacidad de trabajo y de desplazamiento en Chile y el Mundo .Se requiere una comunicación más profunda y una verdadera interacción.

Si no se logra avanzar en este sentido, será muy difícil un segundo gobierno de centro derecha. El tiempo pasa y hay que actuar pronto.

nte:

Saludos
Rodrigo González Fernández
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viernes, octubre 14, 2011

El marketing 3.0 según Kotler

El marketing 3.0 según Kotler

maketing 3.0

maketing 3.0

El nuevo marketing 3.0

Preocuparse por el cliente, el entorno y por cada uno los colaboradores son parte del nuevo enfoque del marketing, que ha evolucionado en la medida que las empresas y los consumidores lo hacen.

En sus inicios, el marketing fijaba sus objetivos en el producto con una comunicación unidireccional. Por otro lado, el 2.0, tenía como eje al consumidor destacando la interacción con las empresas. Sin embargo, el 3.0 va mucho más allá tomando en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores.

Philip Kotler, el gurú contemporáneo del marketing, explicó que la gente ya no es vista solo como consumidores, sino como "personas completas" que desean que los productos o servicios que adquieren les llenen a nivel funcional, emocional y hasta espiritual.
A continuación te entregamos algunas características que, según Kotler, deberían tener las empresas que utilizan el Marketing 3.0:
> Se preocupan no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.
> Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.
> Cuentan con un director que está enamorado de su empresa, y por lo tanto sus empleados también están enamorados de él.
> Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.
> Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.
Para saber si cumples con ello, debes hacerte preguntas como ¿Qué tipo de valores maneja mi empresa? ¿Mis productos y servicios están tocando la mente y el corazón de tus clientes? ¿Cuento con alguna misión espiritual? Responde y ya verás.
Presentación Marketing 3.0

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miércoles, octubre 12, 2011

Publicidad, creo en ti POR PABLO ADAN

 

Publicidad, creo en ti

 

Los momentos más emotivos, divertidos y fascinantes de la vida social. Esa parte de nuestra vida donde interconectamos personas con medios, y los medios con personas.

La comunicación llevada al máximo grado de expresión y de profesionalidad: el mensaje publicitario.

En la prensa el texto la composición gráfica, los colores, las formas y las tipografías. Diseñadores gráficos, tipógrafos, fotógrafos, modelos y copys.

Al exterior, entre aires y nubes, en las ciudades, silueteando el perfil urbano, albergando propuestas imposibles. Soportes verticales, horizontales, inventados y por inventar. Espacios vírgenes para diseñadores valientes.

En la radio el tiempo, el texto, la voz, la urgencia, la música, el jingle, lo importante. El técnico, el locutor, el músico.

En la tele la historia, la imagen, una vida en 20 segundos. Acción, localización, decorado. Creativo, realizador, editor, grafista, actores.

Y en la red los banners, los emalings, los mensajes, los clicks. Analistas, communities, los audiovisuales…

Y en los lugares de más, y en lo que están por crear.

Y siempre los creativos, los magos del espacio y del tiempo. De las letras, de las formas y de los colores. Los guardianes de las ideas.

Y con ellos los estrategas, buscando el medio, el beneficio del producto, el eje del mensaje, la diferenciación, el éxito.

Y todos juntos en las agencias. Las casas de la publicidad, las fábricas de ideas, los espacios de creación e ingenio, los laboratorios de la palabra y el medio.

Y en las agencias los profesionales, publicistas orgullosos, deseosos de oportunidades, queriendo ser buenos. Trabajando para serlo y luchando para el éxito de sus campañas, de los productos y servicios encomendados por las empresas para salir al mundo, ser visibles y conocidos. Para ser los mejores.

Así es la publicidad. Si se vive se cree. Yo creo en ella.

PABLO ADAN

 
 

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Los 10 mejores anuncios de Coca Cola

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El secreto de la publicidad de Coca Cola está en vender felicidad.

Los 10 mejores anuncios de Coca Cola

Coca Cola siempre está en los primeros lugares de las marcas más valiosas, debido a la identificación que tiene con sus clientes y a la fidelidad que les genera.

Escrito por: Altonivel

¿Qué caracteriza a la publicidad de Coca Cola? De acuerdo con Nicolás de Salas, experto en comunicación y branding, la principal característica de esta marca es el vínculo emocional que crea con el consumidor.

De Salas indica que el éxito de Coca Cola está basado en la fórmula Duración+Trayectoria=Éxito. El experto destaca que la marca ha sabido resistir los embates del mercado, entre los que se encuentran la crisis, el crecimiento de la competencia y los cambios sociales.

En tanto, el sitio especializado en mercadotecnia y publicidad, Adage, seleccionó los 10 anuncios más representativos de Coca Cola. Entre ellos se encuentran:

Santa Claus: Haddon Sundblom fue el comisionado de pintar la imagen de Santa Claus que se ha vuelto emblemática en la época de Navidad.

La Playa: este comercial muestra el espíritu de los jóvenes americanos. De acuerdo con Adage, marcó un hito en la historia de la publicidad. Fue escrito y musicalizado por el director creativo de la agencia de McCann Erickson, Bill Backer.

HillTop: otra idea de Bill Backer. Durante un viaje a Londres reparó en la reunión de un grupo de jóvenes que tomaban café y bebían Coca Cola; durante la convivencia de éste puso atención en frases como "Vamos a tomar una Coca" o "Vamos a hacernos compañía por un rato", las cuales retomó para el anuncio.

Conocer a Joe Green: la estrella de este anuncio es un joven de 12 años con las características del chico norteamericano promedio. Fue filmado durante tres días en el estadio New Rochelle, en Nueva York. Para la filmación, la estrella de los Stellers consumió entre 16 y 18 libras de Coca Cola. También es una idea de McCann Erickson.

Max Headroom: este personaje fue creado por computadora; lo caracterizaba su voz de sintetizador. Coca Cola lo utilizó para introducir en el mercado juvenil su nueva fórmula.



Luces del Norte: ¿quién no recuerda este anuncio con osos polares? Fue dirigido por Ken Stewart's, de la agencia Creative Artists Agency, quien se inspiró en su labrador dorado para crear a estos personajes. Según el comercial, los osos polares beben Coca Cola mientras observa la aurora boreal, como si vieran una película.

Videojuego: este comercial fue multipremiado. Su creadora, Sheena Brady, indicó que se le ocurrió mientras pensaba que en este mundo ella no era feliz y prefería imaginar cosas que pasaban en su armario. A partir de ese momento comenzó a utilizarse el slogan, "El lado Coca Cola de la vida".

La fábrica de la felicidad: al insertar unas monedas en una máquina expendedora de refrescos, inicia un viaje fantástico y divertido que lleva la aventura de adquirir una Coca Cola más allá de un simple juego de engranes.

¡Es mía!: este anuncio fue transmitido durante el Super Bowl. Su creador, Hal Curtis de la agencia Wieden & Kennedy, decidió poner a Charlie Brown al final porque le parecía ello haría una historia feliz.

La máquina de la felicidad: este anuncio, creado por la agencia Definition 6 fue muy barato y tuvo gran viralidad. El sentido era mostrar lo feliz que hace a la gente compartir con sus amigos un momento.

¿Cuál consideras que es el mejor anuncio de Coca Cola?


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martes, octubre 11, 2011

MARKETING 3.0

Preocuparse por el cliente, el entorno y por cada uno los colaboradores son parte del nuevo enfoque del marketing, que ha evolucionado en la medida que las empresas y los consumidores lo hacen.

 
maketing 3.0

maketing 3.0

 

En sus inicios, el marketing fijaba sus objetivos en el producto con una comunicación unidireccional. Por otro lado, el 2.0, tenía como eje al consumidor destacando la interacción con las empresas. Sin embargo, el 3.0 va mucho más allá tomando en cuenta lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en los valores.

Philip Kotler, el gurú contemporáneo del marketing, explicó que la gente ya no es vista solo como consumidores, sino como "personas completas" que desean que los productos o servicios que adquieren les llenen a nivel funcional, emocional y hasta espiritual.
A continuación te entregamos algunas características que, según Kotler, deberían tener las empresas que utilizan el Marketing 3.0:
> Se preocupan no sólo por sus accionistas, sino que están interesados en todo su entorno: clientes, proveedores y colaboradores.
> Poseen una política de puertas abiertas, estando listos para escuchar propuestas, iniciativas y comentarios de quienes están involucrados.
> Cuentan con un director que está enamorado de su empresa, y por lo tanto sus empleados también están enamorados de él.
> Las compensaciones, prestaciones y la capacitación de sus empleados son mayores que las de la competencia.
> Contratan personas apasionadas con su labor y sus clientes.
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6 hábitos de liderazgo para las juntas de trabajo

16644-6-habitos-de-liderazgo-para-las-juntas-de-trabajo
Un buen líder sabe llevar un programa de los temas de la agenda.

6 hábitos de liderazgo para las juntas de trabajo

La eficacia de las juntas de trabajo depende en gran medida de las capacidades de la persona que la preside, ya que debe comprometer a los asistentes y generar soluciones reales a los problemas.

Las reuniones de trabajo o juntas son necesarias para el buen desempeño de una empresa, ya que unifican los objetivos y las estrategias a seguir; sin embargo, muchas veces pueden ser tediosas y poco productivas, si no son dirigidas con habilidad.

La eficacia de las juntas de trabajo depende en gran medida de la persona  que las dirige. El líder suele ser el jefe del departamento o la persona que lleva la minuta, pero debe tener actitudes claves para no perder el control de los asistentes y lograr la consecución de las metas planteadas en la reunión.

El blog de consultoría y management Gemba Tales señala que un buen líder debe saber dirigir la discusión para tratar los temas de la agenda, escuchar las inquietudes de sus compañeros y plantear soluciones reales que originen acciones específicas a los problemas.

Aquí seis hábitos de un buen líder para el éxito en las juntas.

1. Sigue el trabajo estándar: todas las juntas deben tener una agenda o programa de los temas que se van a tratar, una duración establecida y el apoyo multimedia necesario para que se entiendan los puntos a tratar. Un buen líder sabe cómo modificar el programa a las necesidades, pero nunca lo ignora y siempre respeta el tiempo de los otros.

2. Cuenta una historia: la gente pasa la mayor parte de  su tiempo en el trabajo, por lo que no quieren que les repitas los datos que pueden ver en la gráfica. El trabajo del líder en una junta consiste en tejer historias que ejemplifiquen lo mostrado en el apoyo visual y que les digan a los asistentes qué significan esos datos de forma tangible.

3. Integra: el líder tiene que unir lo que está en el tablero con lo que pasa en el día a día en el trabajo. Une los datos duros con opiniones, sugerencias, comentarios y otros puntos de vista provenientes de las personas que asisten a la junta. La tarea del líder es ampliar la visión de las personas en la reunión y llevarlos a buscar respuestas útiles.

4. Llega a una conclusión: de nada sirve tner tres juntas diarias si no se resuelve una cuestión y se toman acciones concretas y sencillas para atacar los problemas. Es necesario "matar" los problemas para que no vuelvan otra vez por lo que debes  tratar de que en la junta se defina la problemática, cuál fue su causa, cómo controlarlo o contenerlo, cuáles serán las medidas que  se tomarán para evitar que regresen quiénes estarán encargados de ellas.

5. Compromete a los asistentes: un buen líder buscará que el diálogo en la junta sea comprensible, importante y procesable, de lo contrario la reunión sólo confundirá más a las personas o tendrá el mismo impacto que revisar un informe por correo electrónico.  Si diriges la junta, debes tratar de identificar quién tiene dudas y a quién le ha quedado claro para poder educar e involucrar a los asistentes en lo que significa la reunión y lo que se debe hacer después de ella.

6. Destaca las buenas ideas que sirvan para resolver los problemas: las juntas son una gran oportunidad para que la gente reflexiones sobre las realidades y necesidades de una situación. Un buen líder sabe seguir las juntas y busca generar las respuestas de su equipo a través del desafío, el impulso, el entrenamiento y después toma en cuenta todas las sugerencias de sus empleados


Fuente:altonivel

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El marketing y la gestión de personas, asignaturas pendientes de los despachos de abogados

El marketing y la gestión de personas, asignatura pendeinete es estudios juridicos

 

La Facultad de Derecho de ESADE organizó el pasado viernes 30 de septiembre una mesa redonda sobre optimización de la gestión de los despachos de abogados en el Ilustre Colegio de Abogados de Zaragoza. El foco principal de interés fue el marketing jurídico y la gestión de personas. Estos son los aspectos de la gestión que los abogados resuelven intuitivamente y muchas veces con poco acceso a profesionales en activo en estos temas. El abogado debe realizar a parte del ejercicio de su profesión actividades complementarias en el ámbito de la gestión.

Borja Martínez Echevarría moderó la mesa y se mostro implacable con los tiempos como ya es habitual en él, pero a la vez dinamizó las preguntas y el debate desde su gran conocimiento del mercado.

Teresa Duplá, Vicedecana de la Facultad de Derecho de ESADE recordó los principios de excelencia en los que se fundó la facultad y el rigor con el que se forman los juristas en ESADE tanto en el aspecto técnico como en el ámbito de la internacionalidad y del conocimiento del mundo empresarial.

Rafael Jimenez–Gusi, socio de Baker & McKenzie destacó que los principios de gestión son los mismos para grandes que para pequeños. John Baker y Russell Mckenzie se conocieron saliendo de los juzgados en un día de lluvia, como podrían empezar muchos despachos ahora. Su máxima era seguir a los clientes allí donde les necesitaban y Baker & Mckenzie se ha convertido en lo que hoy es una de las mayores firmas del mundo. El perfil de abogado del s- XXI se adapta a la evolución del mercado.

El entorno de crisis obliga a que los despachos de abogados optimicen sus sistemas de gestión para poder ser más competitivos. El marketing es uno de los aspectos más desconocidos y que más puede ayudar a generar negocio y sobre todo a encontrar aquellas acciones promocionales que puedan ser efectivas. El marketing va mucho más allá de lo que es publicidad y engloba acciones como el desarrollo de un plan de negocio que pone orden y sentido común en las acciones de venta.

Alfredo Sánchez Rubio , socio del bufete Tribeca explicó su experiencia personal en la fundación de un despacho de tres socios. Siempre han tenido claro que las herramientas de marketing y la gestión de personas eran básicos para consolidar el despacho y para estudiar y evaluar el crecimiento.

Eugenia Navarro, profesora de marketing jurídico de la Facultad de derecho de ESADE destacó que el entorno de crisis obliga a que los despachos de abogados optimicen sus sistemas de gestión para poder ser más competitivos. El marketing es uno de los aspectos más desconocidos y que más puede ayudar a generar negocio y sobre todo a encontrar aquellas acciones promocionales que puedan ser efectivas. El marketing va mucho más allá de lo que es publicidad y engloba acciones como el desarrollo de un plan de negocio que pone orden y sentido común en las acciones de venta.

Sandra Enzler, directora de relaciones corporativas de la facultas y profesora destacó la gestión de personas también se convierte en un elemento clave en la retención y la atracción de talento. Los abogados deben desarrollar competencias y habilidades que acompañes a sus conocimientos técnicos legales.

Cristóbal Ramo , Vicedecano del Colegio de Abogados de Zaragoza cerró la sesión recordando que el colegio pretende ayudar y formar a sus abogados para que puedan afrontar el futuro y ser más competitivos.


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El vídeomarketing para pequeños negocios funciona: conversación de dos vías con sus clientes y colegas de industria.

El vídeomarketing para pequeños negocios funciona: Vídeotrueque

Para las empresas, marcas y medios de comunicación social el vídeo es una plataforma de comercialización relativamente antigua, pero su viralización ha crecido de forma exponencial en los últimos años. El contenido de vídeo no es todo, pero si además lo sabemos mover es una plataforma que las marcas pueden aprovechar en tiempo real, pueden generar conversación de dos vías con sus clientes y colegas de industria.

Ya lo dicen, hazlo bien y hazlo saber. Si lo haces bien pero no lo sabe nadie, ¿cómo te van a escoger entre tanta competencia que hay hoy en día? En esta premisa se basan los medios sociales. A los que más les está resultando es a los pequeños comercios, quizás no te conocen no porque no lo estás haciendo suficientemente bien sino porque no lo estás promoviendo. Y da lo mismo que seas pequeño, da igual que estés en la otra punta de España, en una provincia… eso no importa, si captas bien la esencia de tu negocio y sabes darte a conocer, ya estás cerca.

Un gran ejemplo es nuestro gran amigo Bere Casillas, ¿quién le hubiera dicho que el vídeomarketing cambiaría el rumbo de su sastrería en Granada?

Tenemos otro ejemplo, Vídeotrueque, esta vez de Barcelona. Han dado una vuelta más de rosca al vídeomarketing, ya no se paga, ahora te ofrecen un vídeo por valor a cambio de "trueque" de tus productos o servicios por el mismo valor. A más de uno se le ha encendido una bombilla con esta idea.

Tras la idea está Carolina. Empezaron pensando que perdían dinero y tiempo teniendo las cámaras apagadas, así que podrían proponer a las tiendas donde iban y grabarles. Seguramente los dueños estarían encantados de tener publicidad, contenidos atractivos con los que comunicar con sus clientes a través de su web, blog o red social.

Algunos casos de éxito

Esta idea ya se está llevando a cabo y hace unos días estuve acompañándoles en la fiesta de la revista SPEND-IN style, donde ellos son su canal de televisión propio. La fiesta tuvo lugar en uno de los Delishop de Barcelona, otro de sus truequeclientes, que ofrecieron su cookingspace para poder al mismo tiempo mostrar sus productos, espacio y relaciones.

Otro trueque muy sonado, y un caso que está funcionando mucho y más en Madrid es Newtork and the city , se trata de un evento exclusivo para mujeres y que ya se ha propagado entre Madrid y Barcelona. El vídeo es la clave, cada evento es una parte de una "saga".

Vídeotrueque y los sombreros, Dekap, una empresa de sombreros de Barcelona decidió hacer un trueque con vídeotrueque para dar a conocer su empresa de una forma muy especial.

Imagen de Vídeotrueque.com



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¿Qué emprendedor no pagaría una fortuna por saber, realmente, que es lo que quieren sus clientes?

Como profesional de Marketing me toca investigar una y otra vez que es lo que le pasa por la cabeza a mis clientes, que los motiva a elegirme, cuando, por qué, con qué grado de deseo… y puedo decir que generar una teoría "exacta" al respecto no es nada sencillo. Me atrevería a afirmar que imposible. Al menos al 100%.

He escrito en numerosas ocasiones sobre ello. Recuerdo el post sobre el acrónimo IPOD o el de la Satisfacción de los clientes. En el primero contaba que haciendo síntesis podía afirmar que mis clientes me compraban por Interés o Necesidad, Precio, Ocio y Diferenciación. En el caso del artículo sobre la Satisfacción de los clientes mencionaba las "curiosas" estadísticas (estadísticas aplicables a muchos negocios) sobre la insatisfacción de los clientes en el caso de un taller de reparaciones:

  • El 92% de clientes insatisfechos no volverá a nuestro taller (en el caso de que tenga otra opción) y lo más importante, si no aparece más no sabremos que lo ha motivado.
  • El 95% de los clientes insatisfechos no suelen quejarse por los servicios mal prestados, simplemente se van a la competencia. Por otro lado, el 93% de los clientes cuyas quejas han sido tratadas con rapidez y de forma adecuada vuelven al taller.
  • Un cliente insatisfecho cuenta sus malas experiencias a un promedio de 12 personas, teniendo en cuenta que cada vez más gente utiliza Internet para comunicarse en grupo esta cifra puede multiplicarse por 6.
  • Si tenemos en cuenta que captar a un nuevo cliente cuesta 5 veces más que retener a los ya existentes tendremos claro cómo hay que tratarlos.
  • Con tantos talleres ofreciendo los mismos servicios, la calidad de servicio es la única variable que nos puede diferenciar de la competencia.
  • La mayor parte de los clientes del taller están dispuestos a pagar un poco más a cambio de un mejor servicio.
    Los talleres con clientes fidelizados incrementan los beneficios, reducen los costes y aumentan la productividad de los empleados.
  • Los talleres pierden de promedio cada año entre un 10 y un 18% de sus clientes generalmente a causa de un servicio deficiente.
  • Los talleres que han aplicado programas efectivos de fidelización y de calidad de servicio han incrementado sus beneficios entre un 15 y un 24%.

Han pasado varios meses sobre estos artículos y puedo decir que continuo repitiéndome las mismas preguntas. ¿Que motiva a mis clientes?

Con esta pregunta rondándome una y otra vez he llegado hasta el concepto de la "Economía de la Experiencia". ¿Qué es la economía de la experiencia? Existen varias teorías que definen el término pero con la que hoy me voy a quedar es con la de dos expertos norteamericanos. Joseph Pine y Gil More, 1999.

Consiste en propiciar acontecimientos, eventos, o brindar productos y servicios memorables, siempre visando una experiencia positiva donde los clientes dejen de ser consumidores pasivos y pasen a interactuar de forma más sensitiva y emocional con aquello que se les ofrece, lo que hace que las experiencias sean inolvidables en cuanto a las emociones, los principios, los valores, las sensaciones, las relaciones y las conquistas.

De acuerdo a estos expertos se trata del nuevo criterio por el cual los consumidores están decidiendo que van a comprar y a quien le van a comprar. Ambos autores afirman, en su libro "Autenticidad, que es lo que los consumidores quieren", que el próximo gran desafío de las empresas será ganarse la confianza del consumidor para ser percibidos como auténticos. ¿Será verdad?

Fuente http://www.apuntesgestion.com/2011/08/29/que-quieren-los-clientes/ 


 

Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU
Diplomado en Gerencia en Administracion Publica ONU
Diplomado en Coaching Ejecutivo ONU( 
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