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LOS ESTUDIOS JURIDICOS REQUIEREN DE MARKETING JURIDICO PARA SOBREVIVIR
viernes, junio 22, 2007
SECOND LIFE AÚN NO ES UNA HERRAMIENTA DE MARKETING RENTABLE
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Rodrigo González Fernández
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Un trascendental lance jurídico
Originalmente tres gobernadores, miembros de los tres partidos que ejercen poder en nuestro país, manifestaron su preocupación por el heterogéneo desarrollo del derecho de acceso a la información, inaugurado en nuestro país por una ley federal publicada el 11 de junio de 2002 y expresado en una diversidad de ordenamientos locales, que son un abigarrado conjunto de 28 visiones (pues ni siquiera lo han hecho todas las entidades) de visiones sobre la transparencia, algunas de las cuales realmente sirven para consagrar lo contrario, la opacidad.
Los gobernadores pioneros fueron Amalia García Medina, perredista, de Zacatecas; José Reyes Baeza Terrazas, priista, de Chihuahua, y Luis Armando Reynoso Femat, panista, de Aguascalientes. El 10 de noviembre del año pasado, con la participación de dos gobernantes más, el priista Fidel Herrera, de Veracruz, y el perredista Alejandro Encinas, del Distrito Federal, los ejecutivos estatales formalizaron su propuesta de "reforma constitucional a favor del derecho de acceso a la información y la transparencia".
Un mes más tarde, el 13 de diciembre, los gobernadores entregaron su documento a la Junta de Coordinación Política de la Cámara de diputados, para que los legisladores iniciaran el proceso de reforma constitucional (ya que ellos están impedidos de hacerlo). No dio tiempo ya de trabajar en el tema en el periodo en curso entonces, pues sólo faltaban dos días para su conclusión, pero apenas abierto el siguiente, en febrero, se presentó la iniciativa que conservó las líneas generales de la propuesta impulsora, y se la dictaminó el 1 de marzo.
Una semana más tarde, por unanimidad como en comisiones, el Pleno aprobó la adición con el voto de los 425 legisladores asistentes. El Senado la recibió el propio 7 de marzo, dictaminó la minuta el 19 de abril y esa Cámara, también sin votos discrepantes ni abstenciones y con 111 votos a favor, la aprobó el 26 de ese mes.
Comenzó entonces la presentación del texto ya sancionado por los órganos federales a los Congresos locales, que en breve lapso cumplieron su responsabilidad, con el impulso del Instituto Federal de Acceso a la Información (IFAI). Para consumar las reformas establece el artículo 135 se requiere que "sean aprobadas por la mayoría de las legislaturas de los Estados".
Ya eran 20 la semana pasada, cuando el 13 de junio se cumplió la parte final de ese precepto: "El Congreso de la Unión o la Comisión Permanente, en su caso, harán el cómputo de los votos de las legislaturas y la declaración de haber sido aprobadas las adiciones o reformas".
Durante 60 años el artículo 6 de la Constitución permaneció como lo aprobó el constituyente de 1917 (que a su vez copió casi literalmente, apenas con tenues modificaciones, el mismo numeral de la de 1857). Como parte de la reforma política (como por antonomasia se llama a la de 1977) se le adicionó la frase "el derecho a la información será garantizado por el Estado". Y la que ahora está en trance de publicación agrega un segundo párrafo integrado por siete incisos, que recogen los principios generalmente aceptados en esta materia, para que la legislación local se atenga a ellos.
Se establece que toda información en manos de órganos gubernamentales será pública y sólo en ciertos casos será reservada, de manera temporal y con base en el interés público, y las dudas al respecto se resolverán sobre la base de la máxima publicidad. Se protegen, sin embargo, la vida privada y los datos personales. Toda persona debe tener acceso, sin necesidad de expresar sus motivaciones, a la información disponible, de manera gratuita.
Se dispone la creación de mecanismos y procedimientos que hagan expedito ese acceso, que ha de ser garantizado por órganos dotados de autonomía operativa, de gestión y decisión. Al mismo tiempo que se ordena la preservación de la información pública a través de archivos, se dispone la publicación de los indicadores de gestión y el ejercicio de recursos públicos, de cuya asignación a particulares también se debe dar cuenta. Las leyes locales establecerán sanciones a quienes infrinjan estas normas.
Son sujetos obligados por la reforma los gobiernos estatales y los municipales (y delegacionales en el D.F.) que rijan a más de 70,000 habitantes. Esas entidades dispondrán de un año para emitir las regulaciones que hagan posible la transparencia ahora ordenada por la Constitución, y de dos años para contar con los dispositivos electrónicos pertinentes. Para que empiecen a correr esos plazos se requiere la inmediata publicación de la adición constitucional. México, D.F. karina.morales@librossobrelibros.com
Rodrigo González Fernández
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jueves, junio 21, 2007
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Nuevo enfoque del marketing jurídico
e-Directivos - Spain
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Rodrigo González Fernández
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miércoles, junio 20, 2007
Nuevo enfoque del marketing jurídico
Nuevo enfoque del marketing jurídico
18/06/2007
El cliente del siglo XXI es cada vez más técnico, exigente, selectivo, menos fiel, difícil de segmentar y tiene más conocimiento sobre el entorno jurídico. Éstas fueron algunas de las conclusiones de la mesa redonda sobre marketing jurídico organizada por el IDEC-UPF (Instituto de Educación Continua de la Universidad Pompeu Fabra). Al evento asistieron el gerente representante de Clifford Chance, Javier Moreno, la responsable de marketing y comunicación de Ibáñez y Almenara, Liliana Navarro, el director gerente de JAUSAS, Manuel Arbiol y el profesor del programa del IDEC-UPF y presidente de la Asociación de Marketing Jurídico, Antonio Almenara. Navarro expresó que todavía existen muchos despachos con la creencia de que pueden subsistir por si mismos y que perciben el marketing como un gasto y no como una inversión. Sin embargo, la nueva naturaleza de la relación cliente-abogado, que "ha ido evolucionando de una relación personal a una empresarial", ha hecho necesarias estrategias para rentabilizar los bufetes a través de herramientas de marketing y comunicación, posicionando marcas y buscando captar y, sobre todo, fidelizar a los clientes. Por su parte, Javier Moreno señaló que ante la competitividad del entorno, con 150.000 abogados en España, y la llegada de grandes firmas internacionales, el despacho tradicional se ha convertido en una empresa de servicios y como tal, debe ofrecer una oferta global que satisfaga al cliente, que es "más sofisticado, exigente y técnico lo que lo convierte en más infiel, mientras que los servicios que ofrecen los despachos son menos diferenciables". La mesa redonda se enmarcó dentro del programa de postgrado de marketing de servicios, pionero en Cataluña. Aporta una visión de las nuevas herramientas del marketing aplicadas a los diferentes servicios (financiero, turístico, servicios públicos y comunicación). Cuenta con el aval de distintas entidades como el International Service Market Institute (ISMI), y con docentes procedentes de entidades como el Club de Marketing de Barcelona, la Asociación de Marketing Jurídico y la Asociación Internacional de Marketing Público y No Lucrativo. El programa está dirigido por Juan Carlos Alcaide, director general del ISMI y gerente de la consultora Tatum, y el profesor Antonio Ladrón de Guevara, profesor titular de marketing en la UPF.
Rodrigo González Fernández
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Imprescindible para el marketing: husmear en la Red
Imprescindible para el marketing: husmear en la Red
18/06/2007
Siglos atrás, la vieja aspiración de cualquier buhonero era saber qué mercancías demandarían sus potenciales clientes y cuáles no, antes de venir con el asno cargado desde tierras lejanas, y era un conocimiento que rara vez se conseguía con anticipación. Ahora se está más cerca de lograr indicios sólidos de la opinión de los consumidores merced a los nuevos canales de comunicación e interacción, es decir, de Internet. Recientes estudios vuelven a insistir en la necesidad imperiosa de tener a gente analizando y husmeando prácticamente a tiempo completo en los mentideros virtuales, esto es, en los foros y chats de Internet. Naturalmente, en aquello en los que se hable de los productos y las operaciones que interesen.
La importancia de esta actividad se entiende rápidamente. Un cliente insatisfecho comparte su insatisfacción con sus amigos y parientes, y lo difunden a los cuatro vientos. Si una empresa puede llegar a saber exactamente qué dice ese cliente en esas conversaciones "privadas", el departamento de marketing podrá reaccionar y mejorar un determinado producto para evitar, precisamente, que haya lugar a esos malos comentarios.
Profesores de marketing de la Escuela de Negocios de Noruega han realizado un espléndido ejercicio en este sentido, pues se han dedicado a rastrear las preferencias, odios y juicios de los internautas en foros, blogs y chats. La cosa no es tan difícil, al menos de momento, ya que en los últimos años se han incrementado espectacularmente los comentarios de los consumidores sobre productos en Internet. Los foros, los chats o los millones de blogs recogen esta información que antes era básicamente privada o se transmitía oralmente y era muy difícil de detectar y registrar. Es posible que en un plazo de tiempo más o menos breve esta clase de diálogos comience a desaparecer o se haga mucho más hermética de lo que es ahora (la inmensa mayoría de los sitios web que recogen estos intercambios admiten a todo el mundo y su consulta es abierta y gratuita). Por ello, los "espías" de las empresas tienen que espabilar ya, y comenzar a tomarse muy en serio la investigación on-line.
Desde luego, la cosa no es ni mucho menos fácil, pues es necesario detectar los escenarios en los que es posible aparezca la información relevante, y luego hay que proceder a eliminar toda la paja que acompaña al grano, y en Internet la paja es abundantísima. Pero, volviendo a la investigación que han realizado los noruegos, se ha estudiado lo que los clientes dicen sobre ciertos productos en estos canales durante tres meses. El estudio ha consistido en grabar cada diálogo entre usuarios en foros de discusión previamente seleccionados.
Los investigadores han analizado después el contenido de los diálogos y han identificado los 15 temas más populares de conversación sobre esos productos. Esos 15 temas han sido divididos, asimismo, en cuatro grandes grupos: relaciones entre los clientes, experiencias de usuarios, petición de información y comentarios sobre nuevos productos.
De esta manera, el estudio ha revelado los siguientes temas de conversación entre los consumidores, por orden de mayor a menor frecuencia:
1) Calidad del servicio de atención al cliente
2) Calidad del distribuidor del producto
3) Accesibilidad del distribuidor
4) Prácticas del negocio de las empresas
5) Calidad del producto
6) Relación calidad-precio
7) Experiencia con funciones especiales del producto
8) Más experiencias subjetivas 9) Maneras de usar un producto o un servicio
10) Cuestiones técnicas
11) Petición de información adicional
12) Experiencia de un tipo particular de producto
13) Opiniones de nuevos productos
14) Expectación ante el lanzamiento de un nuevo producto
15) Lista de productos que desearían en un futuro
Pues ya se ve: buena parte de las áreas de la empresa están aquí implicadas, desde el servicio postventa, hasta planificación y marketing, pasando por la división I+D tecnológica. Es hora de pasar a la acción y comenzar a navegar.
PARA VER MAS INFORMACION PINCHA AQUÍ:
http://www.e-directivos.com/noticia.asp?secc=0&nid=3269
Rodrigo González Fernández
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viernes, junio 15, 2007
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jueves, junio 14, 2007
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lunes, junio 11, 2007
LOBBYING , CHARLA EN SOFOFA JUEVES 14 DE JUNIO 2007
MarketingDirecto - Spain
David Colomer apuntaba que no entiende por qué estas piezas no circulan con más normalidad y apuntaba que tal vez no existe sentimiento de "lobby" nacional. ...
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Rodrigo González Fernández
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domingo, junio 10, 2007
Discursos del cuerpo: lenguaje oculto por explorarse
Milenio Monterrey - Monterrey,Nuevo León,Mexico
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Cubarte - Cuba
En sentido general la abstracción construye sus discursos dentro del espacio
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Europa Press - Spain
Al presidente le hacen mal los discursos -o acaso los haga mal él mismo--,
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Rodrigo González Fernández
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viernes, junio 08, 2007
marketing y RSE
Terra España - Spain
... de Marketing Promocional (AEMP) ha premiado a Renfe en la categoría de
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El Faro de Cartagena (España) - Cartagena,Spain
Oferta educativa que se ampliará este año con una nueva especialidad a unir
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Diario de Cádiz - Cádiz,Andalucía,Spain
Este premio es un reconocimiento a los más de 40 años que lleva este chiclanero
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Huelva Información - Huelva,Andalucía,Spain
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Extremadura al día - Badajoz,Spain
El Foro ha contado con una amplia representación de todo el sector empresarial,
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PR Noticias (Comunicados de prensa) - Spain
Apostando fuerte por su equipo de Marketing y Comunicación, USP ha renovado
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Rodrigo González Fernández
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jueves, junio 07, 2007
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