martes, marzo 08, 2011

Marketing en redes superará al resto

Más de mil millones de personas de todo el mundo con cuentas en sitios como Fabebook o Twitter, es una de las razones.

Marketing en redes superará al resto

Plataformas impresas e incluso la televisión, se verán superadas por el crecimiento y la efectividad que posee el marketing de redes sociales.

Escrito por: Altonivel

Según una investigación de la American Marketing Association y la Universidad de Duke, en los próximos 12 meses los gastos en los presupuestos de marketing de las empresas en las redes sociales aumentarán cerca de 10%, superando lo que se invierte en la actualidad, que alcanza un 5.6%.

Lo cierto es que hoy, prácticamente todas las compañías de renombre, destinan parte de su presupuesto para invertirlo en la fidelización o directamente vender a través de dichas plataformas.

¿La razón? Más de mil millones de personas de todo el mundo que tienen cuentas creadas en sitios como Facebook o Twitter, una estupenda oportunidad para estar en contacto directo y constante con los clientes, y mejorar su imagen empresarial.

Y al parecer, esta tendencia irá cada vez más en aumento, ya que, según la propia agencia, para el año 2016 se espera que la cifra de inversión alcance el 18%.

Hay quienes, incluso, se atreven a ir más allá. Este es el caso de el coordinador de Comercialización de Programas Abiertos en la Universidad Iberoamericana Puebla (UIA), Marco Alonso Ángeles, quien señaló que ante la tendencia de penetración de las redes sociales entre la población, en poco tiempo desplazarán a la televisión para fines comerciales.

Al respecto, señaló que las nuevas estrategias de marketing en las empresas requieren acaparar al mayor número de personas para convertirlas en áreas de oportunidad para el consumo.

Durante la presentación del programa de Educación "Liderazgo en Marketing", el investigador detalló que "La red social Facebook es la segunda fuente de tráfico de consulta entre los usuarios de Internet, después de sitios como el buscador Google o You Tube que tienen capacidad de captación similar, y es considerada la red más grande en México con cerca de 23 millones de personas registradas".

Por otro lado, quienes están encargados de llevar a cabo las estrategias de marketing dentro de las empresas, han incrementado la atención que le dan a las audiencias en las comunidades virtuales y al poder que tienen para mejorar (o empeorar) la imagen de una marca.

Según un estudio de la University of Massachusetts Dartmouth Center for Marketing Research, que reúne la experiencia que han tenido las 500 empresas del Inc.500 (de mayor crecimiento en ventas), indicó que el número profesionales del sector que le da importancia al Social Media dentro de la estrategia de marketing creció de 43% en 2009 a 56% en 2010.

No están preparadas

Para Debra Aho Williamson, analista y autora del informe para eMarketer, lo anterior forma parte de la evolución natural que deben tener las empresas. Éstas "deben estar a la vanguardia en sus estrategias de marketing para poder captar nuevos clientes, y las redes sociales son la tendencia actual", asegura.

Sin embargo, asegura que una cuarta parte de los directivos de marketing dicen que estas redes no están integradas en sus negocios, a pesar que tienen más confianza en ellas que en los métodos tradicionales.

La principal razón que esgriman es que, debido al poco tiempo de uso que tiene estas plataformas con motivos de marketing y publicidad, aún no existe un camino claro.

Una investigación de la agencia XperienceConsulting, sobre el uso que le dan 10 de las empresas más importantes del mundo a sus cuentas de Twitter -entre ellas BMW, Cisco System, IBM, Intel, Microsoft y Sony -, permitió descubrir algunos errores.

En el ámbito profesional, por ejemplo, tienden a publicar noticias sobre ellas, cuando la labor primordial que posee una red social debería ser reforzar los lazos con los clientes. "No enganchan a la audiencia. El objetivo de los tweets es promocionar más que crear una comunidad", indicó la agencia.

Otra deficiencia, tiene relación con que los datos recibidos por los usuarios trataba sobre la industria, el mercado o los eventos corporativos que las empresas realizaban, desperdiciando tiempo valioso que podía ser usado para atender los problemas e inquietudes de los clientes.

Fuente:ALTONIVEL
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Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU

Diplomado en Gerencia en Administracion Publica ONU

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COOLHUNTING: Una entrevista a Francesco Morace- Coolhunting & Visioning

Una entrevista a Francesco Morace- Coolhunting & Visioning

Publicado por belen torregrosa

Francesco Morace es el presidente del Future Concept Lab, un laboratorio de tendencias con sede en Milán (y ahora también en Sao Paulo, Brasil), que desde hace más de veinte años se dedica a la investigación y consultoría en el ámbito de las tendencias.

Nuestra primera entrevista tuvo lugar en su sede de Milán, en Abril de 2007. Por aquel entonces, íbamos en busca de respuestas en torno al Coolhunting que estuvieran más cerca de una metodología concreta, facilitadora de la innovación, que del concepto "gurú" que en ocasiones rodea al término. Cuatro años después, la palabra "tendencia" continúa en boca de todos, algo cansada y adoleciendo todavía de un problema paradójico. Se percibe en el ambiente, sobre todo cuando hablas con profesionales de la comunicación: "Sí, todo esto está muy bien, pero ¿cómo puedo aplicarlo a la vida real de las marcas, a nuestro trabajo diario, a la labor de innovación y servicio al cliente?"

Con ocasión del próximo workshop organizado por C4E y el Future Concept Lab:"Coolhunting and Visioning, los nuevos paradigmas que definirán el mercado global de los próximos 20 años" (Madrid, jueves 31 de Marzo), hemos querido entrevistar de nuevo a Francesco Morace. ¿Nuestro objetivo? Profundizar en el polisémico significado del término "tendencia" y sobre todo, descubrir el por y para qué de una herramienta que vive la divertida paradoja de estar algo desgastada antes de ser descubierta en toda su potencialidad.

FRANCESO MORACE, UNA ENTREVISTA PARA C4E NEWS & TRENDS

C4E: ¿A Francesco Morace también le resulta demasiado polisémico, ambiguo y saturado el término "tendencia"?

Francesco Morace: Sí, por supuesto. El término "tendencia" se utiliza mucho y de forma muy general para describir fenómenos muy diferentes, y al final corre el riesgo de no significar nada. Por eso, en el Future Concept Lab hemos intentado desde el principio trabajar con las tendencias de forma diferente: nuestra metodologia ofrece a las empresas un sistema comparado de diferentes perspectivas, que sirve para orientar su trabajo y detectar fenómenos locales cargados de energía que, al compararlos con valores globales, ponen de manifiesto nuevas sensibilidades emergentes; tendencias fuertes, que son muy visibles en diferentes sectores de mercado. Solamente "mezclando las cartas" se puede hacer un buen trabajo.

C4E: Si uno busca en Google "Tendencias 2011" aparecen 5.550.000 resultados en 0,12 segundos. ¿Cuáles son las claves para identificar a un buen proveedor de contenidos?

Francesco Morace: Yo creo que la calidad de la pregunta es más importante que la respuesta en si. Estamos viviendo unos años de profundo cambio en cuanto a los paradigmas y valores fundamentales de nuestra sociedad. Para trabajar sobre la innovación y alcanzar la necesaria competitividad empresarial, hemos de dejar atrás muchas soluciones preconfiguradas y estar dispuestos a experimentar algo nuevo: el mercado actual requiere de nosotros esta nueva capacidad estratégica.

C4E: Las tendencias son cíclicas, y su duración en el tiempo va de 5 a 10, incluso 20 años. ¿No le parece más rentable para las empresas aliarse con un buen proveedor de contenidos y centrarse en desarrollar proyectos interesantes, en lugar de invertir tanto tiempo en busca de información?

Francesco Morace: Claro que sí, y precisamente a eso me refiero cuando hablo de la necesidad de plantearse buenas preguntas. No existe una única perspectiva. Si queremos entender una dinámica, hemos de cruzar distintos puntos de vista. Nosotros hablamos, por ejemplo, de Microtendencias, o tendencias emergentes, que pueden ser muy atractivas, pero absolutamente pasajeras: en un año pueden desaparecer; Macrotendencias, tendencias de sector más consolidadas y visibles, que tienen una duraciòn de más o menos cinco años y Mindstyles, los valores y sensibilidades globales que están en la raiz de los comportamientos de las personas.

Estos últimos son fuertes y duraderos, y cambian cada 15/20 años, no menos. Ahora estamos viviendo un cambio de los grandes paradigmas, y es muy importante entender la dirección de este nuevo cambio.

C4E: Sorprende la capacidad de anticipación y la larga duración en el tiempo de las propuestas del Future Concept Lab. En la entrevista que le hicimos en 2007, hablamos de "Sixth and Sense", una tendencia definida ya en torno a 1998, que hablaba de la fusión estética y sensorial de los productos que consumimos... ¿Cómo lo consiguen?

Francesco Morace: Desde su nacimiento a finales de los años 80, el Future Concept Lab ha intentado trabajar sobre la innovación observando las dinámicas de cambio de la sociedad, en especial las que se producen entre fenómenos globales y locales. Nosotros lo definimos como "polinización creativa": fenómenos globales dinamizan realidades locales, produciendo efectos diferentes según los países y su forma creativa de mezclarse con la cultura local.

En los últimos años, Brasil por ejemplo ha sido sido un gran "productor de tendencias": es un país donde el culto del cuerpo se ha mezclado de forma muy creativa con una nueva cultura de protección del medio ambiente y de la Naturaleza, un valor que ha crecido a nivel global. El resultado son empresas que hacen productos con nuevas fibras naturales y un contenido estético muy elevado, como por ejemplo Osklen en la moda, Natura en la belleza, Havaianas en accesorios. Y siempre, manteniendo una identidad muy fuerte. Las empresas y los creativos tienen un papel muy importante para empujar esta dinámica: el libro "La estrategia del colibrí", publicado el pasado año en castellano por la Editorial Experimenta, habla precisamente de este tema.

C4E: Disponer del contenido que ofrece el Future Concept Lab es un primer paso, pero no el único. ¿Qué debe aportar una empresa/agencia/marca para poder traducir la información en un beneficio tangible y rentable- para sus clientes y marcas?

Francesco Morace: Nosotros ofrecemos a las empresas – y no solamente a las empresas, sino también a universidades, agencias, instituciones -una actividad de consultoria sobre innovación de producto, comunicación y distribución. Nuestro trabajo se funda en programas anuales de investigación base, que son: Mindstyles (monitoraje sobre el imaginario colectivo de los medios de comunicación a nivel global); Genius Loci (las caracteristicas locales estratégicas de 30 países del mundo entero); Tendencias sectoriales: para moda y diseño, consumo, comunicación y distribución y Street Signals, las señales de la calle de más de 50 ciudades del mundo.

Pero lo más importante es la metodología de trabajo de laboratorio que utilizamos: nuestra investigación produce conceptos para el futuro, que manejamos en talleres (laboratorios) con las empresas, y de ahí nuestro nombre: Future Concept Lab. El trabajo con nuestros clientes es una palestra, un gimnasio, donde son los clientes mismos los que producen la innovación. Nuestro último programa de training on-line sobre el coolhunting, el TrendsGymnasium, se funda en este principio.

C4E: Además de su sede en Milán (Italia) y ahora Sao Paulo (Brasil), en España han trabajado con MPG, (Media Planning Group), Altadis, el ISEM, Aidima, FICE o ING Real Estate, además de los distintos workshops celebrados en la Universidad de Navarra o el IED. ¿Cuál cree que es nuestro punto fuerte como país, y en qué podríamos mejorar?

Francesco Morace: Tenemos una larga experiencia de trabajo en España, y hemos seguido de cerca el desarrollo del país en los ultimos años. Es cierto que España tiene una capacidad de crecimiento elevada y la habilidad para reaccionar de forma vital a los desafios del mercado, también en épocas difíciles, como los últimos dos años. Pero el desarrollo español aún es muy superficial, y las empresas necesitan trabajar sobre la innovación de producto, la experimentación, y sobre un producto de mayor calidad.

Para salir de la parte baja del mercado hay que producir calidad y excelencia, y esto sólo se puede conseguir con una cultura empresarial abierta a la innovación. La administración publica en los últimos años ha contribuido mucho al desarrollo del país, con buenas infraestructuras y mucha inversión, un recurso fundamental para la empresa. Pero ahora es la empresa la que tiene que desarrollarse. En cierto sentido, España e Italia son países complementarios: en Italia, son las Pymes las que han garantizado el desarrollo del país, porque nuestro sector público es un desastre, mientras que en España, es el sector público quien ha sido un empuje para la empresa privada, algo parada y falta de iniciativa, al margen de algunos grandes ejemplos. Creo que una colaboración más estricta entre nuestros países podria ser muy beneficiosa para ambos.

"Coolhunting and Visioning"
Los nuevos paradigmas que definirán el mercado global de los próximos 20 años.
Un seminario profesional organizado por C4E y el Future Concept Lab, en colaboración con la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria. (AEACP)
Madrid, jueves 31 Marzo, 09-14h.
Más información e inscripciones, en la web.

Fuente:
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Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
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techile: ¿Es este el futuro que nos espera con las campañas políticas en Twitter?

esto demuestra ignorancia en lo que es el marketing politico 2.0. Esto es lo que no hay que hacer en una campaña politica

¿Es este el futuro que nos espera con las campañas políticas en Twitter?

Por Eduardo Arcos | 8 de Marzo de 2011, 03:33

Se está convirtiendo en una regla, político nuevo que llega a Twitter, es político que empieza a hacer spam. Acostumbrados a hablar mucho, enviar su mensaje y tener a miles de personas escuchándolos, creen que las redes sociales es el nuevo bastión de una audiencia que está ahí, pasiva ante el mensaje del candidato de turno.

Es más, se creen en el derecho de hacer spam, y lo lamento, pero el argumento de "no saben usar internet, no saben que es spam" no es válido. Con o sin conocimiento del uso de las tecnologías, el daño se hace. Y es que lamentablemente, la imagen a continuación es algo que se repite cada día más a menudo:

…Y sigue, y sigue, y sigue. Se trata de Ángel Guillermo Delgado Silva, candidato al Congreso de Perú por el partido Perú Posible. Un seguidor, un enlace a un blog que (al momento de publicar este artículo) no existe. Es una persona que se siente en el derecho de enviar mensajes a interesados o no interesados, a peruanos y no peruanos. No importa si estás en Bélgica sentado trabajando a las tres de la mañana, también te spammeo.

¿Es este el futuro que nos espera con las campañas políticas en Twitter?

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lunes, marzo 07, 2011

TECCHILE: Inversión publicitaria online creció 28,7% 

Inversión publicitaria online creció 28,7% 

Según IAB Chile (asociación de medios en internet), entidad presidida por Enzo Yacometti, la inversión publicitaria online en el país alcanzó los US$ 37,5 millones durante 2010, lo que representó un alza de 28,7%. Para 2011, la IAB espera un crecimiento de 35%.

Fuente:DF
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viernes, febrero 25, 2011

sebastian piñera , El presidente chileno 'tuitea' (y se equivoca)

El presidente chileno 'tuitea' (y se equivoca)

Nicole Forrtes, de 29 años, es asesora de comunicación y web 2.0 del Gobierno de Chile.- ANA ALFAGEME

El Ejecutivo de Sebastián Piñera en pleno transmite en directo sus movimientos a través de la red social e impulsa un proyecto de transparencia

ANA ALFAGEME - Burgos - 24/02/2011

¿Imaginan al presidente José Luis Rodríguez Zapatero tuiteando el miércoles: "Voy camino del Congreso de los Diputados. Hoy conmemoramos un día histórico"? Hay presidentes que sí lo hacen, y no hablamos del mandatario estadounidense Barack Obama o de su homólogo venezolano Hugo Chávez. Y son ellos, no un jefe de prensa, quienes se las tienen que ver con la Blackberry. Es el caso de Sebastián Piñera, el mandatario de Chile. Y de 20 de sus 21 ministros. Aunque a Nicole Forttes, la asesora de comunicación y web 2.0 del Gobierno de Chile le parezca "algo natural, una evolución básica", no es común que un Ejecutivo en pleno se comprometa a contar en directo su movimientos. De ese trabajo es responsable Forttes, una periodista de solo 29 años con un equipo de cuatro personas igualmente jóvenes a quienes los primeros días, cuando el nuevo Ejecutivo se instalaba, no dejaban acceder al palacio de la Moneda por su atuendo informal. Tampoco los cinco que manejan el brazo digital de la gobernanza se tomaron un descanso. El día de la toma de posesión, 11 de marzo de 2010, algo más que la tierra de Chile temblaba. "Cambiamos 500 páginas web", contaba este jueves en una mesa redonda en el I Congreso Iberoamericano de Redes Sociales, ante 300 asistentes que tuiteaban su intervención en el añejo Teatro Principal de Burgos.

Laura I. Gómez: "Twitter no es una red social"

La noticia en otros webs

Nicole escaneaba los comentarios (buenos) en Twitter a su intervención. Luego, cara a cara, resaltaba que las páginas del gobierno chileno se hacen con el moderno código HTLM5, que todos los ciudadanos pueden enviar e mails a través de alguna de las páginas gubernamentales; podrán enviar sugerencias, recomendaciones a través de un nuevo sistema. También están trabajando en construir una herramienta para que se pueda vigilar el cumplimiento de los proyectos prometidos y su grado de consecución.

El presidente, Sebastián Piñera, es el internauta chileno que tiene más seguidores en esta red social (casi 352.000, cuando siendo aspirante y desarrollando una buena campaña 2.0, tenía 17.000). Y la demostración de que es él quien tuitea es un par de equivocaciones que fueron inmediatamente comentadas en la red social de microblogging. En una ocasión dijo que iba a acudir a "Brasilea" (se dirigía el 1 de enero a Brasilia) Y otra vez escribió extranjero con g. "Casi todos los días el presidente acaba el día siendo trending topic" dice Nicole. Una ojeada a su perfil, de todos modos, no devuelve la imagen de mucha actividad. Desde aquel famoso tweet de primero de año, solo ha actualizado su estado 11 veces.

El Gobierno de Chile también tiene una página de Facebook, en el que resuelven las dudas, y una cuenta en Twitter en la que informa de todas las novedades. Sin embargo, no contestan. Forttes se excusa: "Se tienen que dirigir a los departamentos". 600 web e impulsar un cambio de mentalidad quizá sea demasiado para cinco personas, aunque trabajen 13 horas diarias.

En julio del año pasado Chile fue pionero en el mundo en proclamar por ley la neutralidad de Internet en su normativa general de telecomunicaciones gracias a la presión de la ciudadanía en un proceso que duró tres años. El pasado enero, sin embargo, el borrador del reglamento que debe desplegar la ley fue impugnado por el movimiento Neutralidad Sí.

Fuente:elpais
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MARKETING POLITICO: Decálogo para candidatos 2.0 →

Rahm Emanuel, ex-jefe de gabinete de Obama, gana la alcaldía de Chicago

Por admin Viernes febrero 25, 2011

Rahm Emanuel, uno de los principales colaboradores del presidente Barack Obama en los últimos años, ha vencido a sus contrincantes en las elecciones locales de la ciudad de Chicago, según datos del comité electoral de esa ciudad. Después de ocho años en Washington, seis de ellos representando al Estado de Illinois en la Cámara de Representantes federal y los otros tres como jefe de gabinete de Obama, Emanuel se convierte en el primer alcalde judío de la ciudad y en el sucesor de Richard M. Daley, quien, como patriarca de una de las familias más poderosas de Chicago, ha gobernado la ciudad durante 22 años.

Emanuel ganó con un 54% de los votos a su favor, algo que le permite evitar una segunda vuelta, venciendo cómodamente a Gery Chico, que fue jefe de gabinete del alcalde saliente, Richard M. Daley, ahora jubilado. "Gracias, Chicago, por esta victoria", dijo el alcalde electo después de recibir las llamadas de felicitación de sus contrincantes. "Hemos luchado de forma muy dura en estas elecciones, pero eso fue sólo el principio. No habremos ganado hasta que cada niño en esta ciudad vaya a clase pensando en sus estudios y no en la inseguridad en las calles".

Cuando, en 2008, los contrincantes de Barack Obama en las primarias y en las elecciones generales criticaban al actual presidente, le definían como un producto de la maquinaria política de Chicago, un monopolio de poder demócrata (el partido gobierna ininterrumpidamente la ciudad desde 1931) en el que los Daley han hecho y deshecho a su antojo desde 1955. Obama, nacido en Hawai, estudió en Nueva York antes de mudarse a Chicago a trabajar como organizador comunitario en 1985. Allí conoció a Emanuel.

Es a esa maquinaria política a la que ahora regresa Emanuel, después de haberse ganado en el Capitolio y la Casa Blanca la fama de ser un político eficiente y de fuerte carácter. Para su victoria no solo ha contado con el apoyo total de Obama; el ex presidente Bill Clinton, para quien también trabajó, pidió el voto para él en un acto conjunto celebrado en enero en Chicago. "Considero haber conocido a Rahm uno o dos de los tres factores principales que me llevaron a la presidencia", dijo de él Clinton.

Emanuel, sin embargo, tuvo que sortear un gran obstáculo para llegar al Ayuntamiento que ya es suyo: debido a su trabajo en Washington, tenía su residencia fijada en la capital federal. El 24 de enero una corte de apelaciones obligó a la junta electoral a quitar su nombre de las papeletas por considerar que no era un habitante de Chicago, como fija la ley que deben serlo los candidatos. Emanuel llevó el asunto a la corte suprema de Illinois y acabó logrando una revocación que le permitió presentarse a las elecciones.

Barack Obama apoya a Rahm Emanuel

Bill Clinton apoya a Rahm Emanuel

Fuente: El País

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viernes, febrero 18, 2011

Las 14 marcas que los "gurús" de la publicidad pronostican que subirán y bajarán en 2011

Pablo Tirado Henríquez emol

Suben

Chile

Gracias a los mineros y a la recuperación después del terremoto, el país se ganó el respeto internacional. Elementos como el orden, la limpieza y la economía del país seguirán dominando la pauta, así como también el sentimiento de "orgullo" de ser chileno.

Comida de moda

Las personas están cada vez más preocupadas de elegir restaurantes por su comida y por su ambiente. "La comida se está convirtiendo en la nueva ropa", dice César Agost Carreño, de Ogilvy.

Rafael Araneda

El próximo Festival de Viña del Mar será la prueba de fuego para el animador de TV. Con una larga carrera en Chile y, recientemente, en México, este año su figura podría consolidarse a la altura de la de Don Francisco.

Golborne

La política del "cosismo", es decir, el conseguir hazañas o cosas concretas, es lo que la gente busca. Por eso, la figura del biministro de Minería y Energía tiene todo para seguir potenciándose.

Gadgets

Según Marcelo Con, director creativo general de Proximity, la tecnología seguirá "recibiendo los mimos del mercado". Nuevos accesorios, consolas de videojuegos sin controles y el exitoso formato 3D irán al alza.

Clase Media

El buen momento económico por el que pasa el país, sumado a la tendencia por revalorar la "esencia chilena", decantará en que la clase media emergente se convierta en un actor destacado. "Empezará a aparecer ese personaje emergente, empezará a tener voz", comentan en BBDO.

Social Shopping

El poder de compras colectivo promete consolidarse este 2011. Los ejemplos más claros son Groupon, Living Social y Taobao, redes sociales a través de las que los usuarios acceden a descuentos y ofertas en línea.

Bajan

ANFP

La polémica salida de Marcelo Bielsa de la Selección y las mediáticas disputas al interior del directorio de la ANFP son las principales causas del declive de la institución.

Política

Sin importar su tendencia, los políticos van a la baja. "Es recomendable que ciertos mundos se miren a sí mismos. Los partidos políticos, por ejemplo, deberían revisar su estrategia", dice Javier English de BBDO.

Iglesia Católica

Las denuncias de abusos sexuales y el hecho de que Chile es menos conservador que antes, han contribuido a disminuir el impacto de la Iglesia Católica.

Los 33 mineros

Monopolizaron la cobertura mediática durante meses y terminaron por saturar al público. "Por su empalagosa y saturada sobreexposición", dice Marcelo Con, de Proximity.

Comida chatarra

La búsqueda del bienestar físico y mental tendrá como resultado que las personas preferirán comidas saludables. Las empresas de comida rápida ofrecerán alternativas.

Farkas

Los oxigenados rizos del Leonardo Farkas no resistieron la sobreexposición. "Es un ejemplo de una marca que no se reinventó y se alejó de sus fans", dice César Agost Carreño.

EE.UU.

Los tiempos del "sueño americano" quedaron atrás. La crisis económica y su política exterior dañaron la imagen del gigante norteamericano y, de paso, la de su Presidente, Barack Obama.

Participaron Samuel Benavente, de S&B Partners; Joacim Montaner, de 180 Grados; Cristián Leporati , de la UDP; Simón Subercaseaux , de DDB; Marcelo Con , de Proximity; Martín Vinacur , de Aldea Santiago; César Agost Carreño , de Ogilvy; Eduardo Novión, de TBWA/Frederick, y Rodrigo Ortúzar y Javier English , de BBDO.

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jueves, febrero 17, 2011

La importancia del clima organizacional

by Marcelo Trivelli

Carlos Mora Vanegas

Temas de actualidad están siendo impugnada, los cambios, en parte por el comportamiento de los escenarios en los que operan, como el caso de Venezuela es turbulento, riesgoso, con mucha incertidumbre, la inestabilidad política derivada de la actuación el gobierno decidió introducir lo que él llama socialismo del siglo XXI genera un impacto negativo en las actividades del sector productivo.
Los efectos de la acción del gobierno con sus leyes, los impuestos, el control del comportamiento organizacional ha afectado a muchas empresas, dando paso a la manifestación de un clima negativo en la organización que genera baja productividad, no según la necesidad y la demanda muestra afecte gravemente el desarrollo de las empresas, especialmente las PYME.
profesor del programa de comportamiento organización graduados especializados en gestión de la calidad y la productividad de las caras en la Universidad de Carabobo, está profundamente preocupado por la realidad del clima organizacional de muchas empresas, especialmente las PYME, que muestran muy bien para satisfacer las necesidades de la población en rublos muchos relacionados con los productos industriales, los consumidores.
Por lo tanto, proporciona a los estudiantes, ejecutivos con posiciones significativas en los sistemas de producción, recursos humanos, administración, conocimientos básicos, herramientas necesarias para salvar el comportamiento actual de la organización y el presente de un clima organizacional positivo que alienta todo dentro de la organización productiva y ciertamente sector del país.
La totalidad del programa con la posición de los que estudian este tema, sin duda es importante para las empresas para medir y comprender el clima organizacional, ya que esto puede influir mucho en los resultados. Numerosos estudios han demostrado que el clima organizacional puede significar la diferencia entre un buen rendimiento y bajo rendimiento.
Una buena gestión es necesario prestar atención a la conducta de la organización empresarial que ofrece servicios y medir el clima organizacional como resultado de sus acciones, el impacto de las variables de entorno.
La medición del clima organizacional se hace a menudo a través de encuestas a los trabajadores en una organización, o evaluar cualquier área. Aunque hay varias herramientas, metodologías y encuestas para medir el clima organizacional, casi todos están de acuerdo en la necesidad de medir las propiedades o variables en dos partes: una sobre el clima organizacional que existe en la actualidad ' hui, y otro, el clima organizacional debe ser. La diferencia entre las dos medidas es útil para diagnosticar los problemas de organización, lo que podría estudiarse más a fondo y corregido.
Algunas de las variables relevantes en la medición del ambiente de trabajo, y han demostrado una gran diferencia en los resultados de una organización, incluida la flexibilidad, la rendición de cuentas, las normas, las recompensas, la claridad y el compromiso equipo.
Todos los miembros son parte del equipo de las organizaciones juegan un papel clave en el apoyo de comportamiento organizacional, por lo tanto, los resultados del cambio climático, el empleo es la gente con el conocimiento, comportamiento, personalidad, necesidades de rendimiento , los hábitos, la cultura debe sabérsele logró obtener lo mejor de lo mejor de ellos.
Todos clima organizacional incluye una serie de elementos, componentes no puede ser ignorada, ya que recordamos a Luis Martínez:
• El clima se refiere a las características del lugar de trabajo.
• Estas características son directa o indirectamente recibidas por los trabajadores que trabajan en este entorno.
• Las condiciones climáticas tienen un impacto en el desempeño laboral.
• El clima es una variable intermedia que media entre los factores de la organización y el comportamiento individual.
• Estas características de la organización son relativamente estables en el tiempo, difieren de una organización a otra y de una sección a otra dentro de la misma empresa.
• El tiempo y las estructuras y características organizacionales y los miembros individuales, forman un sistema interdependiente muy dinámico.
Percepciones y reacciones que constituyen el clima organizacional son causadas por una variedad de factores:
• Los factores de las prácticas de liderazgo y de gestión (tipos de control: autoritario, participativo, etc) ..
• Factores relacionados con el sistema formal y la estructura organizativa (relaciones de dependencia sistemas de comunicación, promociones, sueldos, etc) ..
• El impacto de la conducta lugar de trabajo (sistemas de incentivos, apoyo social, la interacción con los demás miembros, etc) ..
Con base en lo anterior añade Martínez pudo llegar a la siguiente definición de clima organizacional:
clima organizacional es un fenómeno que ocurre que media entre los factores de la organización y las tendencias del resultado de la motivación en el comportamiento que tiene consecuencias para la organización (productividad, satisfacción, el volumen de negocios, etc) ..
Todas las empresas deben ser muy cautos en la evaluación de la organización que se genera y el comportamiento organizacional y el clima organizacional se puede medir para evaluar su realidad. En este sentido, debemos tener en cuenta este hecho Luis Martínez, tenga en cuenta:
1. De votos. Ellos están aprendiendo nueva información sobre uno mismo, otros, los procesos de grupo y la dinámica de la organización – los datos antes de que la persona no ha tenido en cuenta en una forma activa. Comentarios sobre las actividades y procesos que reflejan una imagen objetiva del mundo real. La conciencia de esta nueva información puede ser conducente al cambio si la devolución no es mortal. De votos es de intervenciones importantes en el proceso de consulta como un reflejo de la organización, la capacitación de sensibilización, orientación y asesoramiento, y las encuestas de opinión.
2. La conciencia de cambio de las normas culturales o normas disfuncionales. A menudo, la gente cambia su comportamiento, actitudes, valores, etc, cuando se dan cuenta de los cambios en las reglas que ayudan a determinar su comportamiento. Por lo tanto, la conciencia de la nueva norma tiene un potencial para el cambio, porque el individuo se modifica su comportamiento para que coincida con las nuevas normas. Esto implica que la conciencia de que "este es el juego de pelota nueva," o que "ahora jugamos con un nuevo conjunto de normas" es una de las causas del cambio en el comportamiento individual. Además, el conocimiento de las normas actuales disfunción puede servir como un incentivo para cambiar. Cuando la gente ve una diferencia entre los resultados que producen sus normas y resultados, lo que puede conducir a un cambio. Este mecanismo causal es probable que operan en el trabajo trabajo en equipo y espíritu de equipo entre los grupos empresariales, el análisis de la cultura y los sistemas socio-técnicos de software.
3. El aumento de la interacción y la comunicación. La creciente interacción y comunicación entre los individuos y grupos, en sí mismo, puede hacer cambios en las actitudes y el comportamiento. Por ejemplo, Homans sugiere que la interacción cada vez más favorable a un aumento de sentimientos positivos. Los individuos y los grupos aislados tienden a desarrollar una "visión de túnel" o "autismo", dijo Murphy. Mejorar la comunicación se opone a esta tendencia. Mejorar la comunicación puede comprobar sus propias percepciones para ver si están socialmente validadas y compartidas. Este mecanismo es la base de casi todas las intervenciones del desarrollo organizacional. La regla básica es: hacer que la gente a hablar e interactuar en formas nuevas que probar cosas constructivas y positivas.
4. La confrontación. El término se refiere a traer a la superficie y la dirección de las diferencias en las creencias, sentimientos, actitudes, valores o normas, para eliminar los obstáculos a la interacción eficaz. La confrontación es un proceso que busca activamente para discernir las diferencias reales que están "en el camino" para llegar a la superficie de estos temas y trabajar con ellos de manera constructiva. Hay muchos obstáculos para el crecimiento y el aprendizaje continúa existiendo cuando no observado y discutido activamente. La confrontación es el fundamento de la mayoría de las intervenciones para la resolución de conflictos, trabajo en equipo y la reconciliación entre los grupos de los demás y el papel de la negociación.
5. La educación. Se trata de actividades diseñadas para mejorar a) los conocimientos y conceptos, b) creencias y actitudes anticuadas, c) habilidades. El desarrollo organizacional, la educación puede ser dirigida hacia la comprensión de estos tres componentes en diferentes áreas de contenido: en pos de la tarea, las relaciones y el comportamiento humano y la dinámica social de los procesos de organización y procesos de gestión y de control de cambios. De largo, la educación ha sido una técnica aceptada para cambiar. La educación es el mecanismo causal principal en el modelado de comportamiento, análisis de fuerzas y la planificación de carrera y la vida.
6. Participación. Estas son actividades que aumentan el número de personas que están autorizadas a participar en la solución de problemas, el establecimiento de metas, y la generación de nuevas ideas. Se ha demostrado que la participación mejora la calidad y aceptación de las decisiones, satisfacción en el trabajo, y promueve el bienestar de los empleados. La participación es el principal mecanismo subyacente círculos de calidad, las organizaciones de garantía, los programas de calidad de vida en el trabajo (CVT), trabajo en equipo, la retroalimentación de la encuesta y consejos Beckhard confrontación. Es muy probable que la participación jugará un papel importante en la mayoría de las intervenciones del desarrollo organizacional.
7. Aumentar la responsabilidad. Para aclarar quién es responsable de qué, y para monitorear el desempeño relacionado con estas responsabilidades. Estos dos aspectos deben estar presentes para mejorar la rendición de cuentas de rendimiento. intervenciones del desarrollo organizacional son aumentar la rendición de cuentas del análisis técnico de la delimitación de las responsabilidades de papel, los equipos de la Gestalt de NE, la planificación para la vida y carrera, los círculos de calidad, dirección por objetivos ( APO), en sí mismo, y la participación.
8. El aumento de la energía y el optimismo. Se trata de actividades que proporcionan energía a la gente y motivarlos con visiones de nuevas posibilidades y nuevo futuro deseado. El futuro debe ser deseable, útil y viable. La energía y el optimismo son más a menudo el resultado directo de las intervenciones, tales como análisis positivo, la visión ", que trae todo el sistema en la habitación," la calidad de los programas de trabajo y la vida , conferencias para la investigación futura, los programas de calidad total, los equipos autónomos, etc.
Estas son algunas áreas a considerar los programas de planificación que NO intervenciones se eligen, y son en marcha y gestionar las intervenciones del desarrollo organizacional. Se aprende por la experiencia, lecturas, talleres, los profesores, y una reflexión sobre los éxitos y fracasos.
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Fuente:http://www.pysnnoticias.com/2011/02/16/la-importancia-del-clima-organizacional/
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Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU

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miércoles, febrero 16, 2011

ESTADOS UNIDOS | ESTE ÚLTIMO AÑO HUBO SONOROS “DIVORCIOS” EN EL MERCADO

ESTADOS UNIDOS | ESTE ÚLTIMO AÑO HUBO SONOROS "DIVORCIOS" EN EL MERCADO

Por qué el vinculo cliente-agencia ya no es lo que era

(Advertising Age) - Fragmentación de medios, restricciones de tiempo y procurement son los principales factores de una larga lista de razones por las cuales las relaciones duraderas entre ambas partes son hoy una rareza.

Para Shelly Lazarus, una fuerte y larga relación cliente-agencia "es como un buen matrimonio. Yo estuve casada durante más de 40 años. Es confianza, diálogo muy abierto y una presunción de que esta relación va a continuar siendo fuerte".

Una de las más vívidas experiencias de Shelly Lazarus en sus más de tres décadas en el negocio de la publicidad fue la tarde en que un joven director creativo entró a su oficina, irritado por un confuso texto de instrucciones que el cliente IBM había ubicado en una computadora de escritorio.

"La gente estaba tan segura de pensar en qué cosas constituían a IBM, y ahí estaba ese fragil papelito que enfurecía al director creativo", dijo Lazarus, chairman de Ogilvy (WPP). "A él le importaba. Eso le importaba personalmente".

Como mucho de sus contemporáneos, la señora Lazarus recuerda claramente ese tiempo en que la relación entre cliente y agencia era sagrada. Pero ese tiempo, por una larga lista de razones, comenzó a desvanecerse.

Consideren los últimos 12 meses. Harley Davidson se separó de Carmichael Lynch después de 31 años, con el icónico fabricante de motocicletas apuntando con el dedo acusador a la agencia por iniciar la división, y a la agencia citando diferencias de opinión en lo creativo. Dr Pepper Snapple Group terminó sus 40 años de relaciones con Y&R, después de pasar distintas porciones de la cuenta a Deutsch y McGarryBowen. MetLife, después de 83 años, cortó lazos con Y&R, y movió su cuenta a CP&B. Y después de casi 100 años de trabajar con McCann, Exxon Mobil está ahora atravesando un review.

"Cincuenta y tantos años es mucho pedir en estos tiempos", dijo Brian Martin, un consultor con base en Nueva York. "La mayoría de los clientes parecen estar felices si pueden conseguir de 5 a 10 años de vínculo. La duración promedio de la relación cliente-agencia, pienso, es de cuatro o cinco años. Usted necesita mirar a todos sus negocios como si fueran a permanecer por ese tiempo, porque hay muchos factores que pueden hacer descarrilar el tren a lo largo del camino".

Del lado de la agencia, hay una seria trituración del talento. Aun en el tiempo de Don Draper, los mejores talentos de cualquier shop estuvieron siempre ubicados a un aumento de salario respecto del trabajo de la agencia de la otra cuadra. La puerta giratoria todavía existe, pero ahora mucho más preocupante es la idea de que menos talentos estén llegando a través de ella, mientras que alguno de los que ya han hecho su camino hasta el tope de la escalera creativa estén partiendo hacia otras industrias.

No es todo culpa de las agencias, por supuesto. El procurement es ahora un tema fijo de conversaciones entre agencias y marketers, y el talento es un tema que está del lado del marketer, también. La última cifra para la permanencia de un CMO, aunque creciente, todavía es de menos de tres años, según Spencer Stuart, Y donde las agencias están invirtiendo tiempo y dinero es acrecentando su capacidad en digital, aunque algunos clientes no están todavía corriendo lo suficientemente rápido y luchan con la reorganización de sus hereditarias internas estructuras.

"Había una vez, un tiempo en que la agencia de publicidad era el centro del universo para el marketer", dijo Bill Duggan, vicepresidente ejecutivo de la ANA (Association of National Advertisers). "Era el socio clave… eran los que mantenían el conocimiento institucional en una cuenta. Siempre hay picos y valles en las relaciones. Antes, los clientes eran más predispuestos a salir de los valles porque sabían que el pico quedaba a la vuelta de la esquina. Lamentablemente, hoy las marcas no valorizan a las agencias tanto como antes lo hacían".

Y las relaciones son más complicadas cuando usted no es monógamo. La fragmentación de los medios provocó la fragmentación del mundo de las agencias, así que no hay shop que sea tan singularmente importante como lo era en otro tiempo. Mucho más jóvenes, los shops digitales son utilizados para trabajar sobre bases de proyectos y no se jactan tan rápidamente de alcanzar el status de "agency-of-the-record".

"Nuestra industria está en el medio de un proceso de romper las viejas conexiones y establecer las nuevas. Un pesimista diría que, como industria, nos falta compromiso", dijo Elizabeth Zea, socia en Juel Consulting. "Las agencias no están invirtiendo en su gente, y como resultado, los empleados se mueven de unas a otras. Un optimista argumentaría que estamos en el medio de una evolución y que para evolucionar como una especie necesitamos introducir nuevas ideas, nuevos géneros, nuevas formas de trabajar, y que la competencia de relaciones es el curso natural de nuestra evolución. Necesitamos romper las viejas relaciones para construir nuevas".

¿Y qué significa eso para la industria?

"Significa que las agencias necesitan ser capaces de atraer y mantener al talento top de su lado, y entregar nuevas ideas, pensamiento de liderazgo y resultados del bottom-line", dijo Martin. "Para mantener una relación de largo plazo usted necesita una orientación cultural que apunte a valorizar la relación de largo plazo… los clientes tienen la responsabilidad de crear una atmósfera que permita a las agencias hacer lo suyo lo mejor que puedan".

Esto también significa que los resultados pueden ser esperados a un plazo mucho más breve.

Y significa que usted tiene que evolucionar para mantener el paso con nuevas tecnología y poner estándares más altos para el talento sin perder el foco en invertir el tiempo necesario para mantener una relación sana.

"Hay una preocupación de que el top management en las agencias han perdido el concepto de estar vinculado al top management de los clientes", dijo Phil Geier, ex chairman y CEO del grupo Interpublic, y ahora un consultor. "Tiene que haber más preocupación en el top management de las agencias, y ellos necesitan estar involucrados no sólo con la publicidad sino también con el negocio de sus clientes. Parte de eso es que ellos no tienen el tiempo que antes tenían… y parte es sólo falta de voluntad".

Lazarus dice que está de acuerdo.

"Si usted piensa en campañas y trabajos que todo el mundo admire, en la mayor parte de los casos eso resulta en relaciones de largo plazo, cuando la agencia entiende la marca en profundidad. Ella no necesita briefings; tienen todo en sus almas."

"Es como un buen matrimonio", agregó. "Yo estuve casada durante más de 40 años. Es confianza, diálogo muy abierto y una presunción de que esta relación va a continuar siendo fuerte".

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miércoles, febrero 09, 2011

¿Tienen cabida 'Quora' en las estrategias de Marketing de las empresas y marcas?

Tags: quora | redes sociales | marketing | social media |

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Technorati09-02-2011 (11:19:43) por Carolina Velasco

Es una de las últimas redes sociales de las que se habla y ya está convertida en promesa indiscutible que gira en torno a la calidad y la especialización de los contenidos, pero… ¿qué es Quora?,¿ cómo se utiliza? y, ¿tiene utilidad para las marcas, ¿cuál es la eficiencia en términos de marketing online?

Quora es un mix entre las redes sociales y el servicio de respuestas de Yahoo, se optimiza y mejora gracias a los filtros que determinan qué respuestas son visibles en función de unos estándares de calidad.

El principal objetivo es la construcción de una red de expertos que contemple la información más eficiente para responder a todas las preguntas. Integrada en las redes sociales tradicionales, cualquier pregunta respondida en Quora será vista por nuestros seguidores.

Pero la pregunta del millón es, ¿Tienen cabida 'Quora' en nuestras estrategias de Marketing?

Sin duda, las empresas pueden utilizar la red social para demostrar lo que sustenta su reputación, además se puede convertir en una plataforma que mejora la relación de las marcas con los usuarios. Si, sin duda Quora es otro gran aliado del emprendimiento por lo que la presencia de las PYMES en la red social puede resultar un gran aliado de las estrategias de branding.

La respuesta de preguntas refuerza nuestra marca, los perfiles permiten la inclusión de nuestro portal corporativo por lo que la red nos ayuda en nuestro SEO gracias al aumento de la reputación online basada en la calidad.

La naturaleza de Quora permite definirlo como la plataforma del conocimiento en su máxima expresión, la expectación se mantiene ante la inminente expansión de la red social al mercado de habla hispana, hasta ahora el acceso y la participación deben realizarse en inglés.

Las proyecciones son positivas en términos de posicionamiento por lo que la generación de beneficios económicos de esta nueva red social, no se harán esperar.

Quora se consolida como el nuevo gran punto de encuentro de los profesionales de calidad, de los que apuestan por el nuevo modelo productivo y para los que el valor agregado tiene altas dosis de compromiso, perseverancia, escucha, participación activa y por lo tanto, innovación constante.

Sin embargo, conviene no olvidar que estamos ante el máximo exponente de la cultura y la calidad, por lo que las estrategias de marketing tradicionales no encontrarán en la red social un espacio eficiente, sino de una forma indirecta a través de la reputación online de la marca, fomento del emprendimiento, calidad máxima, branding y reputación, fortalezas de la red social.

Y sin duda, la capacidad de la red social para aumentar constantemente la calidad de los contenidos hace de ésta, una plataforma en la que es importante tener presencia, no sólo le ayudará con las acciones anteriormente descritas sino que le situará en el punto exacto de las necesidades de expertos que aportan información adicional sobre sus intereses con cada intervención y esa… es una información muy valiosa para una estrategia de marketing online.

La eficiencia del marketing online en Quora, está supeditada al interés de las marcas por conocer necesidades a través de su interacción con potenciales clientes.

Fuente:http://www.puromarketing.com/16/8976/tienen-cabida-quora-estrategias-marketing-empresas.html
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Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
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comunity manager: Consejos para hacer un buen trabajo como Community Manager

COMUNITY MANAGER LA PROFESION CON FUTURO

6 Consejos para hacer un buen trabajo como Community Manager Improvisado

Por Julieta Jimz Archivado en Manos a la Obra febrero 8, 2011 |

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Con el reciente incremento en el número de empresas que están incursionando en el mundo Social Media(), han venido cambios en las estructuras organizacionales de las mismas, en la mayoría de los casos un tanto informal. De ahí que encontremos a personas que fueron contratadas para un cierto rol ahora estén a cargo de la vida Social Media de la empresa. Los Community Manager Improvisados.

Y la realidad es que tampoco existe una carrera que lo prepare a uno como Community Manager (bueno, existen algunas alternativas pero todavía es muy puntual y poco maduro el tema). Aun así, lo más importante es evitar los errores básicos que típicamente vemos, por ejemplo:

El querer "vender" es uno de los principales errores al iniciar con el trabajo de Community Manager, pues al no saber cuales son las responsabilidades de un CM y sobre todo sin tener un Plan de Social Media, se cae en actividades monótonas y aburridas para la audiencia en las redes sociales.
Actividades como dar copy/paste a la informacion del sitio web de la empresa
Responder preguntas de algún usuario invitándolo a visitar el sitio o llamar a algun teléfono de la sucursal
Repetir mensajes diariamente sin escrúpulos. Y así se la llevan algunos, hasta que se dan cuenta que no tienen nada más que decir.

Pues bien, si tú estás en este punto en que "te tocó" ser Community Manager, entonces te escribo algunos consejos básicos para hacer un buen trabajo (además de leer diariamente dosensocial.com, claro esta ).

1. Conocer a tu mercado

Lo primero que debes saber es ¿quién es tu mercado? Aunque parezca obvio, lamento decirte que la mayoría de las empresas no conocen a su cliente. Decir que tu empresa se dirige a jóvenes entre 20 y 25 años, de nivel socioeconómico C+ que viven en México, ya no es suficiente.
¿Estudian? ¿qué pasatiempos tienen? ¿trabajan? ¿tienen hermanos? ¿cómo se trasladan, en auto o en bus? ¿son populares? ¿líderes? ¿introvertidos? ¿qué música les gusta? Etc, Etc.. ¡Conócelos!

2. Hábleme de usted, jovencito!

La comunicación con el mercado de adolescentes y adultos nunca será igual; por eso es importante saber a quién te diriges. Los adolescentes por ejemplo usan códigos y emoticones para comunicarse, tienen su propio lenguaje online; un adulto en cambio será más directo en su comunicación. Define la personalidad que tendrá la voz de tu empresa en Social Media.

3. ¿Qué motivación tienen al seguir tu marca?

Un estudio realizado por emarketer.com el año anterior, reveló que los usuarios de estados unidos siguen a las marcas para recibir beneficios económicos, para mostrar a los demás su gusto por la marca, por entretenimiento o información. ¿Por qué te siguen tus clientes? Identifica qué es lo que piden de ti, podría ser que te preguntan mucho el domicilio de tus sucursales, o quizá te diste cuenta que buscan descuentos. Una vez que hayas identificado qué los mueve a seguirte, entonces ya sabes qué darles, pero CUIDADO, asegurate de no crear una comunidad de mercenariosl; de hecho la mayoría de los grandes escándalos en Social Media vienen de comunidades en donde realmente no hay una conexión entre la marca y las personas, son más bien personas que se conectan por un simple beneficio material.

4. Genera contenido

Como tu trabajo completo no es ser CM quizá no tengas tiempo para invertir en un blog corporativo, sin embargo no te escapas de generar contenido que puedes publicarlo en "notas" de Facebook(). Ya conoces a tu mercado y sabes su motivación de seguirte, te será sencillo saber sobre qué escribir.
Además deberás estar al tanto de todas las promociones que esté realizando tu empresa, tanto para notificarle a tus seguidores como para resolver dudas de las bases. También ten a la mano el teléfono del área de atención a clientes, ninguna duda debe quedar sin respuesta.

5. Monitorea tu marca

Quizá esto es lo más sencillo si lo haces con regularidad. Acá hay un artículo sobre "cómo monitorear tu marca en social media", la idea es que puedas identificar qué dicen de tu empresa, qué están haciendo bien o mal y puedan mejorarlo. Sobre todo será un indicador para el paso 3 y 4.

6. La importancia de la conversación

No estás publicando un anuncio en televisión y tampoco es un periódico. En las redes sociales tu comunidad contestará tus mensajes y tú debes hacer lo mismo. Aquí la comunicación es bidireccional, significa que deberás crear y unirte a la conversación sobre tus temas así como los que tu auditorio esté comentando, y sobre todo responder a TODOS los mensajes que te manden; click en "me gusta" también es una respuesta. A nadie nos gusta hablar al aire. Adicionalmente te comparto "6 consejos para atender a usuarios en Social Media".

Y para finalizar sugiero otras dos opciones para mantener y desarrollar la comunidad que se está construyendo alrededor de tu marca; 1) pídele a tu jefe te nombre CM de la empresa y arma tu equipo de social media o 2) delega la responsabilidad y contrata personal que tenga conocimiento del tema; porque encontrarás pocos, poquísimos con experiencia (tener facebook no es experiencia).

¿Tienes otro consejo que podamos agregar a la lista? Qué te parece si lo compartes y hacemos de estos pasos una guía más completa. Nos seguimos leyendo en twitter @julietajimz

Artículo escrito por: @JulietaJimz; Community Manager, consultora de estrategias e-Marketing para pymes, maestrante en Dirección de e-Marketing, apasionada de la lectura y los chocolates.

Entradas Relacionadas

Leer más: 6 Consejos para hacer un buen trabajo como Community Manager Improvisado http://www.dosensocial.com/2011/02/08/6-consejos-para-hacer-un-buen-trabajo-como-community-manager-improvisado/#ixzz1DSwha3Ni

Fuente:http://www.dosensocial.com/2011/02/08/6-consejos-para-hacer-un-buen-trabajo-como-community-manager-improvisado/
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Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
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