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LOS ESTUDIOS JURIDICOS REQUIEREN DE MARKETING JURIDICO PARA SOBREVIVIR

miércoles, julio 03, 2013

PUROMARKETING

La monitorización ha de dar paso a la acción

Las empresas y marcas han de aprender a conversar realmente en las redes sociales

Las marcas todavía no saben cómo atender a sus clientes en las redes sociales
 Tags: atencion | clientes | social media | marketing | Publicado por Redacción
03-07-2013 (13:14:58)

Las empresas están intentando llegar a los clientes, pero todavía no lo han conseguido. Se han subido al carro de las nuevas tecnologías, pero éste sigue tirado por los mismos bueyes que lo hacían antaño.


Para adoptar definitivamente una cultura 2.0, Frank Eliason, Vicepresidente senior de Medios de Comunicación Social para Citibank, en una reciente publicación para Forbes destacaba algunas de las principales premisas sobre las cuales marcas y empresas han de trabajar en este sentido.


Eliason destaca entre otros aspectos, que la confianza es la base para establecer una sólida relación entre el cliente y la marca. La relación empresa-cliente ha dado paso a las relaciones humanas, un cambio necesario para conseguir el éxito en las redes sociales. Las historias, el componente emocional son el principal activo para conseguir ese deseado cambio. Sin embargo, a pesar de que es importante medir y analizar la evolución de las diferentes acciones en este tipo de medios y evaluar los resultados, es importante saber qué es lo que hay que medir.


El número de "Me gusta", cosechar fans o followers no es un indicativo de que la estrategia de Social Media funcione. En cambio, hay otro tipo de índices que sí reflejan el sentimiento de los usuarios hacia la marca, su actividad y grado de engagement, como por ejemplo el Net Promoter Score.


La monitorización ha de dar paso a la acción


No sirve de nada escuchar y permanecer impasibles al cambio. Las labores de registro de la marca en los Social Media no sirven únicamente para responder en caso de crisis, o para detectar un problema puntual. La marca ha de saber cómo interpretar esas reacciones y adaptar la estrategia a la nueva realidad. De este modo conseguirá llegar a su objetivo.


Las marcas han de aprender a conversar en las redes sociales


Deben dejar de lado su actitud de ser todopoderoso y sentarse a hablar de tú a tú con sus clientes. Será entonces cuando realmente se aproveche el potencial de estos canales bidireccionales y tanto las marcas como los clientes se sientan satisfechos. En cambio, de momento únicamente están trasladando la práctica habitual, comportándose como lo han hecho hasta ahora a través de los canales convencionales. Los clientes demandan un trato personalizado, sentirse escuchados y comprendidos.


Para ello es necesario que:


La empresa forme a sus empleados y les otorgue potestad para hablar en nombre de la marca.Pueden ser grandes embajadores de la empresa, si se les reconoce su potencial y se les otorgan las herramientas oportunas. Sin olvidar que es necesario contar con una política de uso de las redes sociales a nivel interno, que regule su forma de actuar.


Se preocupen por mejorar la experiencia del cliente; tanto en una situación puntual, como en todos los puntos de contacto con la empresa. Desde el departamento de ventas, hasta la usabilidad web, el CRM social o el servicio posventa,... todos los componentes influyen a la hora de conseguir la satisfacción del cliente.


Muestren una actitud dispuesta al cambio y capacidad de reacción. Este medio avanza a un ritmo vertiginoso, constantemente se producen actualizaciones, aparecen nuevas herramientas y funcionalidades. La empresa debe estar abierta a mejorar y adoptar las innovaciones necesarias para proporcionar siempre la mejor experiencia.


Fomenten la relación con los clientes. No muerden, sobretodo si la empresa les demuestra que se preocupa por ellos y siempre está dispuesta a escucharles. La marca que se esconde tras una barrera infranqueable muestra una actitud de oscurantismo que solo provoca el distanciamiento entre ambas partes.


Valoren a los clientes como se merecen. La relación entre el cliente y la empresa no finaliza tras el proceso de compra. Más bien, comienza la primera fase, el inicio de la que puede ser una fructífera trayectoria, que se materialice en una sólida relación. Por tanto, el servicio posventa ha de ser impecable,y la empresa ha de ser capaz de mantener vivo el interés del cliente en la marca.


Decididamente, el cliente ha de ser el centro de la estrategia, el principal objetivo es cuidarle y hacerle sentir especial. Sobretodo, estar ahí para cuando lo necesite, y darle muestras de que es merecedor de su confianza.


Fuente:PUROMARKETING 

Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
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google: preocupante evolución How Google is killing organic search“

La preocupante evolución de Google

Escrito a las 11:41 am

GoogleSERP-02Desde hace ya mucho tiempo comento en mis clases la preocupante evolución de Google en cuanto al uso del espacio en sus páginas de resultados (conocidas como SERP, o Search Engine Results Page), y ayer encontré, a través de untweet de Marek Fodor, un análisis en Tutorspree Blog titulado"How Google is killing organic search" que calculaba el espacio correspondiente en una SERP sin hacer scroll a las categorías de publicidad y productos de Google frente a los resultados conocidos como orgánicos o naturales, los que provienen supuestamente del algoritmo. Su cálculo arrojaba una cifra de un 13% dedicado a resultados orgánicos, frente a un 17% del módulo de Adwords lateral, un 12% del superior, 7% dedicado a Google Maps y 14% de la cabecera.

Quise replicar el cálculo con algunos ajustes, fundamentalmente por hacerlo sobre una búsqueda en español y con un tema especialmente relevante, los hoteles, así como por algunos factores cuya clasificación no veía clara, como el espacio ocupado por la cabecera (que incluye el logo, la caja de búsqueda y las categorías) o la forma de cuantificar los espacios en blanco. Mi resultado trata los espacios en blanco de manera diferente y otorga, como puede verse en la figura, un 23% a los resultados orgánicos frente a un 28% del bloque de Adwords lateral, un 19% del bloque superior, 12% dedicado a Google Maps y 18% del comparador de hoteles de Google. La consolidación parcial de los resultados es impresionante: casi la mitad de la página (47%) es publicidad, casi un tercio (31%) son productos de Google, y algo menos de una cuarta parte (23%) son los resultados orgánicos de la búsqueda. O ni eso, porque en realidad una parte muy sustancial de esos resultados marcados en gris son hoteles ordenados en función de su puntuación en otro producto de Google, las Google Reviews. Y como bien comenta el mismo artículo que cito originalmente, la situación en el móvil es infinitamente peor: en algunos casos hay que irse a la cuarta página para encontrar algún atisbo de resultados orgánicos.

En la discusión del resultado es donde claramente está el interés: según la mentalidad de Google, sus productos (en este caso los mapas y el comparador) son servicios que responden perfectamente a la búsqueda del usuario y que tratan de proporcionarle resultados relevantes. Más aún: incluso la publicidad es contemplada por Google como un servicio más al usuario, porque intenta ofrecerle igualmente los anuncios más relevantes. De ahí que ante el progresivo descenso del espacio dedicado a los resultados naturales, el buscador no tenga ningún tipo de preocupación, dado que asume que su "editorialización" o tratamiento de los resultados va a proporcionar mayor valor al usuario que los resultados ordenados procedentes únicamente del algoritmo. Así, ha ido pasando desde la situación inicial, en la que únicamente había resultados orgánicos, a la actual en la que dichos resultados orgánicos ocupan menos de una cuarta parte de la página de resultados. Para reforzar más aún esta idea, podemos ver la defensa que Google ha planteado frente a quienes la han denunciado ante las autoridades antimonopolio por abusar de su posición dominante en la búsqueda para apalancar sus otros productos: que los resultados de un buscador deberían ser considerados como una opinión editorial basada en lo que el buscador considera más relevante para sus usuarios, y que, por tanto, estarían protegidos por la Primera Enmienda de la Constitución de los Estados Unidos, que protege la libertad de expresión.

¿Donde surge el problema? Primero, que competir con una Google que no duda en apalancar cualquier producto o área en la que desea introducirse mediante el recurso al aplastante dominio de su buscador es, sencillamente, una forma de ejercer una dinámica competitiva malsana y predatoria. Y no, que no tengan posición dominante ni en Corea, ni en Rusia, ni en China no arregla las cosas más que en lo referente a esos mercados, y no vale como disculpa, como bien pueden atestiguar Yelp, TripAdvisor o muchos otros. El día que alguien en Google opina que tu negocio es interesante y decide sacar algo parecido – o adquirirlo – y promocionarlo en posiciones exclusivas de privilegio en el buscador que todo el mundo utiliza, estás muerto. Se acabó toda posibilidad de competencia real.

Segundo, que no todos los usuarios tenemos la misma opinión que tiene Google sobre sus productos. La perspectiva de Google es la de "mi niño es guapísimo y tienes que tener una foto suya en tu cartera y en tu despacho", cuando muchos usuarios, por guapa que nos pueda parecer la criatura, no tenemos especial interés en tenerlo ahí. Si me preguntan a mí, defendería sin ningún género de dudas que prefiero el buscador del principio, con protagonismo absoluto de los resultados orgánicos, y que podría llegar a aceptar algo de publicidad siempre y cuando sea respetuosa. Pero que los productos de Google (mapas, comparadores, etc.) deben mantenerse a un clic de distancia, donde pueda consultarlos si lo deseo, pero sin "contaminar" el espacio dedicado a mis resultados naturales. Si a Google no le gusta, lo siento mucho, pero yo recuerdo perfectamente como en su momento, hace muchos años, escogí Google sobre otros buscadores precisamente por la calidad de sus resultados orgánicos. Es que resulta que lo que yo quiero son mis resultados orgánicos, y un algoritmo que los escoja cada vez mejor, no un montón de productos que los sistematicen por mí. Lo siento, pero rechazo que Google me trate como a un idiota que no sabe encontrar su camino en un listado de resultados. Lo que le pido a Google es que su algoritmo sea lo mejor posible y que me entregue sus resultados como yo quiero, sin editorializar.

¿El segundo problema, a mi juicio todavía mayor? Que a Google, lo que opinemos los usuarios le da exactamente igual. Que como ya demostró ayer con la retirada de Google Reader, un producto que muchos usuarios apreciábamos especialmente, la empresa carece de la flexibilidad suficiente como para reconsiderar su estrategia. En Google la estrategia la formulan unos señores muy sabios, la escriben en una piedra, y ya no se puede modificar. Si los usuarios muestran su disconformidad, da lo mismo, porque después de todo, solo son usuarios, ellos qué van a saber… ¡si muchos de ellos ni siquiera son ingenieros!

Esa es la actitud de Google. La de una empresa que pretende saber lo que quieres mejor que tú mismo. Para todo lo demás, te queda bloquear lo que te moleste en sus páginas de resultados con AdBlock Plus, o irte a DuckDuckGo. Que además, por cierto, no almacena lo que buscas ni mucho menos se lo cuenta a la NSA…

Fuente:

Saludos
Rodrigo González Fernández
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martes, junio 25, 2013

las madres "millennial"

Las madres son especialmente activas compartiendo y recomendando productos

 Tags: madres | opiniones | recomendaciones | productos | Publicado por Redacción
25-06-2013 (12:19:41)

Las madres "millennial", aquellas nacidas entre los años 1978 y 1994, comparten una gran cantidad de información sobre productos y servicios, y están más dispuestas que las madres promedio, a indicar en las redes sociales que algún producto o servicio online les gusta, recomendarlo, retuitear o hacer re-pin, según un estudio recientemente llevado a cabo por la consultora Weber Shandwick.


Vista esta inclinación a compartir, no es de extrañar que muchas empresas se dirijan a ellas para que den sus opiniones. De hecho, las madres "millennial" reconocen que mensualmente se las contacta un promedio de 9 6, veces para que den su opinión, frente a las 6,3 veces de una madre "promedio".


Preguntadas por cómo de frecuente otras personas las contactan para pedir su opinión en el momento de tomar la decisión de comprar un producto u otro, el 55% de las madres "millennial" dicen que esto sucede con alta frecuencia, frente al 39% de las madres en su conjunto.


Todo esto viene a sugerir que esta influencia demográfica es bastante amplia, lo que debe animar a las empresas a conectar con ellas, si es que no lo están haciendo ya. Aun así, los anunciantes no consiguen conectar tan fácilmente. Según indica el estudio, las madres "millennial" se inclinan más que las madres promedio a creer que "la mayoría del marketing y la publicidad no están pensadas para mujeres como yo" (42% frente al 36%).


¿Y quiénes son estas "mujeres como yo"? El estudio apunta varios datos de cómo son las madres de este grupo, su estilo de vida y su modo de pensar, sugiriendo lo siguiente:


  • Un 32% son solteras, o no habiendo estado casadas nunca o no compartiendo vivienda con ninguna pareja, comparado con el 16% de las madres en general.
  • Una de cada 3 son la principal fuente de ingresos de sus hogares, frente al 26% de las madres en general.
  • Un 30% son empleadas a tiempo completo y un 35% se definen como amas de casa.
  • Un 26% pagarían una cantidad mensual a alguien para que les organizara la vida (en el estudio ese importe era de 50 dólares), frente al 15% de las madres en general.
  • Una de cada 4 comparten sus decisiones de la cesta de la compra diaria con alguien más, frente al 20% de las madres en general.

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viernes, junio 21, 2013

Marketing Político: Microtargeting, una ventaja competitiva

ESCRITO EL 18 JUNIO, 2013

Marketing Político: MicrotargetingLas campañas electorales se hacen cada vez más competitivas y los resultados se definen por un margen cada vez más estrecho, pues cada vez  más candidatos contratan consultores profesionales de marketing político y encaran los procesos electorales con información, estrategias y mensajes definidos. 

Ya no alcanza con tener un buen candidato o una propuesta atractiva, es necesario utilizar herramientas que le brinden una ventaja competitiva.

Normalmente, el esfuerzo de la comunicación persuasiva se dirige a los electores indecisos o independientes, ambos caracterizados por su escaso o nulo apego partidista; su voto es inestable y oscilante de una elección a otra, lo que lo convierte en el principal objetivo de la estrategia de persuasión. Son los ya famosos y casi legendarios votos switche.

Hace ya algunos años que para localizarlos y definirlos, se emplea la segmentación otargeting del universo electoral pero, en los últimos tiempos, esa técnica se ha profundizad, evolucionando hacia el microtargeting.

El microtargeting o microfocalizacion se define como la "segmentación avanzada del mercado a nivel individual¨, apuntar micrométricamente no a un mercado, al público o a los votantes; sino a segmentos muy específicos dentro de esas categorías para diseñar mensajes ad hoc y trasmitirlos por canales específicos.

En síntesis, se trata de emplear de manera coordinada y sinérgica las encuestas, los focus groups, las bases de datos y las herramientas de mapping; para identificar y agrupar los microsegmentos, comunicando luego mensajes  en forma quirúrgica, mediante técnicas de contacto directo, activismo proselitista, instrumentos BTL y redes sociales.

Una estrategia de microtargeting correctamente diseñada y ejecutada, podría incrementar el caudal de votos de un candidato en un margen estimable entre 4 y 6 puntos  lo cual, a menudo, termina definiendo el resultado, tal como sucedió en el caso de la reelección del Presidente Obama.


























































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Saludos
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“client engagement”

VIERNES 21 DE JUNIO DE 2013 00:00
ESCRITO POR NURIA SANCHEZ COLL
Correo electrónicoImprimirPDF

Mi prima, que ahora vive en Dubai, me envió, la semana pasada, la foto que he adjuntado a este post.  Como reacción a su gratificante experiencia la colgó en su Facebook  y todos pudimos ver como ideas así provocan, a veces sin saberlo, la publicidad (marketing sostenible), fidelización del cliente y captación de nuevos clientes:  ¿opináis lo mismo que yo? …. ¿Le llamaremos a él si necesitamos un taxi en a Dubai ? tiene altas probabilidades de respuestas afirmativas.

Este taxista ha aplicado e incorporado , de manera correcta, una iniciativa de  "sustainability client engagement"  seguramente a partir de la observación de las necesidades de sus clientes y preguntarse cómo satisfacerlas de una manera sostenible  economicamente ya que no hace falta que regale un paquete de pañuelos de papel cada vez que un cliente necesita uno (coste –beneficio, elevado) sino que pone a su disposición la posibilidad de vivir una "experiencia sostenible" de manera limpia, correcta, útil y mucho más barata al hacer accesible el coger un solo pañuelo, si así lo necesita (coste-beneficio, correctísimo, efectivo y eficiente)

La innovación también es muy adecuada con respecto al medio ambiente veamos por ejemplo, la caja es de carton vs. al plástico de los paquetes individuales.

¿Qué premisas ha aplicado? ¿Qué estratégias ha tomado?

  1. - Observar las necesidades de los clientes
  2. - Aplicar la innovación - creatividad
  3. - Analizar los costes-beneficios de la estratégia a aplicar.
  4. ¿Qué ha obtenido?
  5. - Satisfacción del cliente – vivencia sostenible
  6. - Marketing sostenible
  7. - Publicidad gratis
  8. - Captación de nuevos clientes
  9. - Diferenciación de la competencia
  10. - Generar un impacto positivo en el medioambiente

La RSC-Sostenibilidad no es solo para grandes empresas sino que cualquier profesional e individuo puede aplicarla en cualquiera de sus dimensiones y en cada una de las decisiones que tome diariamente.

A veces lo sencillo es más beneficioso que lo sofisticado y complicado y de fácil implementación y evaluación, conllevando a una mejora continua que es una de los objetivos de la Responsabilidad Corporativa.

Como a mi prima la "experiencia sostenible" vivida le provocó un impacto positivo, una gran sonrisa, seguramente se lo comentará a sus clientes que viven también en Dubai consiguiendo una viralidad de la innovación del taxista.

Y por mi parte, cuando vaya a Dubai llamaré a este taxista con "valor añadido".


Saludos
Rodrigo González Fernández
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Marketing 3.0 ¿y tú ya estás en él?

19 junio, 2013, Publicado en: Mundo Digital Comentarios: Sin comentarios

Sin título-1

El mundo evoluciona a pasos agigantados y el marketing no es la excepción.  hace unos años el marketing tradicional al que llamaremos marketing 1.0 se concentraba en satisfacer las necesidades del consumidor, la marca hablaba a todos sus clientes, pero estos no tenía opción a opinar de forma pública, así que las marcas sacaban su producto y bombardeaban con anuncios publicitarios constantes, teniendo como única retroalimentación informes llenos de datos. Con la evolución de los consumidores llega el marketing 2.0;  donde no solo se buscaba satisfacer las necesidades de nuestro posibles clientes si no también retenerlo con estrategias de  fidelización y enamoramiento, pero como en algunas relaciones sentimentales; esta conquista continua se da en los primeros meses, después de enamorarte se bajaba la guardia y la magia comienza a perderse, así que el consumidor reclamaba la atención prometida (evoluciona la comunicación la marca habla el usuario responde y es escuchado).

En este mundo de exigencias cotidianas, el cliente pide más para seguir enamorado de la marca, es por esto llega el maraketing 3.0 donde se satisface la necesidad, se enamora y se trabaja por mejorar la sociedad, estamos en una época colaborativa donde las marcas no pueden ser ajenas a las exigencias de los consumidores, todos hablamos y todos somos escuchados. El reto de los marketeros es crear productos que respondan a las necesidades de las personas con el consiguiente beneficio para la empresa y para la sociedad. Para lograr el éxito en un mundo de consumidores demandantes de experiencias positivas, debemos desaprender lo aprendido, simplemente. Debemos humanizarnos para poder sentir, no es lo que los medio hacen con las personas es lo que las personas hacen con los medios. Bienvenidos a la nueva sociedad de consumo donde predominan las historias  reales y no los prototipos tradicionales.

- See more at: http://tecnotaxia.com/blog/marketing-3-0-y-tu-ya-estas-en-el/#sthash.acTvDOtP.dpuf
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miércoles, junio 19, 2013

LA INCOHERENCIA POLITICA POR VICTOR GAMBOA

La solución a la incoherencia política

Victor Gordoa

¡Sé coherente y tendrás credibilidad! 19/06/2013 04:27

La solución a la incoherencia política

Bienvenidos al mundo de la imagen pública, un terreno en el que es necesario ser coherentes para poder ser creíbles. La coherencia es la actitud lógica y consecuente que debemos guardar con respecto a una posición anterior si es que queremos ser correctamente percibidos por los demás. Es la unión, la conexión de unas cosas con otras, la correspondencia del decir con el hacer, de tal manera que se pueda lograr la autoridad moral que otorga la credibilidad, elemento indispensable para ejercer un liderazgo cualquiera que sea el terreno en el que se aplique. Ser coherente facilitará el gozo de una buena imagen pública.

La incoherencia política…

Por alguna extraña razón, esquizofrénica tal vez, el escenario político nos arroja diariamente un sin número de ejemplos de incoherencia que nos obligan a pensar si no estaremos aceptando el cinismo como elemento estándar de la forma de ser de algunos de los políticos, cosa que de ser cierta no dejaría de ser preocupante, pues estaríamos ante la aceptación por cansancio de la incoherencia como rasgo estándar del liderazgo político, lo cual luce aberrante por contradictorio, además de triste y conformista. Podría llenar esta colaboración con muchísimos ejemplos que irían desde el comportamiento de los diputados en lo personal contra el trabajo legislativo que intentan reflejar en sus campañas de publicidad, hasta el del ex presidente Fox, quien después de haberse retirado al rancho no puede dejar los reflectores de los medios y seguir creando crisis innecesarias, la más reciente con el tema polémico de la legalización de la mariguana, pero en el tema que esta semana me ocupa lo importante no es cuántos ejemplos pueda yo poner, sino cuestionar si acaso la incoherencia política tiene remedio.

¿Existe solución?..

Tardo muy poco en dar la respuesta: ¡por supuesto que sí! La regla es muy simple… ¡Sé coherente y tendrás credibilidad!, y aunque esto es fácil de entender podemos constatar que no es igual de fácil al aplicarlo, veamos por qué. Cada vez que un político se comunica con los demás lo está haciendo en dos niveles de comunicación: el verbal y el no verbal. El verbal contiene el mensaje, el fondo que se quiere transmitir, lo que se quiere decir. El no verbal representa la forma, el cómo se va a decir el mensaje determinado y esta relación entre ambos niveles contempla diferentes grados de influencia sobre las audiencias que se dan como sigue: al comunicarnos con los demás ellos nos recibirán 55% por la apariencia de las cosas, 38% por el medio utilizado para comunicar el mensaje y sólo 7% por el fondo, por el mensaje per se, lo que me obliga a recomendar a toda la clase política que cuando vayan a dirigirse a sus públicos objetivo, tengan en cuenta el hecho natural de que a la gente le importa más el cómo le dicen algo, que lo que están tratando de decirle, de tal manera que hasta puedo afirmarles que es perfectamente posible comunicar algo negativo con tan buena forma que merezca el reconocimiento por parte de los afectados o por el contrario, intentar dar una buena noticia, pero con tantos errores de comunicación no verbal que seguramente produzcan el rechazo o el malentendido, algo de lo que constantemente se quejan. Lo importante entonces será lograr la coherencia en dos niveles fundamentales: primero, entre la comunicación verbal y la no verbal, lo que parece simple, pero no lo es, pues el problema radica en que esta última suele descuidarse constantemente; y el otro, es el de la coherencia que deberá existir entre la esencia y la apariencia, pues ser y no parecer quitará la credibilidad, y parecer sin contar con el respaldo del ser terminará interpretándose como un engaño.

                *Rector del Colegio de Imagen Pública

                www.imagenpublica.mx






































































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