domingo, diciembre 06, 2009

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miércoles, diciembre 02, 2009

La estrategia de regionalización de Terry Lundgren, consejero delegado de Macy's

Marketing

La estrategia de regionalización de Terry Lundgren, consejero delegado de Macy's

Las experiencias anteriores de Terry Lundgren en el comercio minorista llevaron de forma reciente al consejero delegado de Macy's a visualizar una nueva forma de organizar las más de 800 tiendas de la empresa. El concepto, conocido como "My Macy's" incentiva a clientes y ejecutivos a prestar más atención a un pequeño número de tiendas de un área metropolitana específica en un intento de ofrecer a los clientes un servicio personalizado de carácter más local. Durante una reciente presentación en Wharton, patrocinada por el Proyecto de Comerio J.H. Baker, Lundgren habló acerca de la naturaleza del comercio y sobre el papel de los productos de los que son imagen famosos y figuras de la cultura pop en las tiendas de Macy's, así como de los desafíos de vender en una economía en recesión.
http://www.wharton.universia.net/index.cfm?fa=viewArticle&id=1810&language=spanish

FUENTE:
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RODRIGO GONZALEZ FERNANDEZ
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martes, diciembre 01, 2009

MARCAS : EL PODER DE LAS MARCAS

El poder de las marcas

Lunes 30 Noviembre, 2009 ·

En la economía de hoy, uno de los principales paradigmas de estricta naturaleza informacional es el de las marcas. Una marca configura toda una red de asociaciones de ideas, valores y experiencias que se suceden en la mente de las personas devenidas consumidoras.

Hasta aproximadamente los años '70, las etiquetas de la ropa con sus logos solían yacer ocultas o aparecían como pequeños distintivos del diseñador; hoy, esos pequeños emblemas se han exagerado hasta configurar el estilo de vida de quienes las usan, transformarlos, además, en ejércitos de avisadores ambulantes de los contenidos identitarios que supone la adscripción a las marcas. Con el pasar del tiempo, el capitalismo industrial fue tornando en capitalismo cultural y el poder simbólico de las marcas pasan a asumir un rol preponderante, el de ser portadoras de significados culturales colectivos, difundidos individualmente

Hoy en día, las marcas avanzan hasta llegar a las escuelas y universidades, lugares desde siempre, protegidos del mercado. Las marcas, más que "marcas de productos" devienen en "marcas de conceptos o estilos de vida" que venden identidad personal o de grupo a quienes las consumen. La adhesión a las marcas supone la adhesión a ciertos valores, creencias y formas de ser diferenciadoras. El ímpetu por tener una identidad personal, en parte esquizofrénica, nos torna de consumidores de marcas. Digo esquizofrénica pues la fuerza de la diferenciación y la integración se entremezcla dinámica e indiferenciadamente alrededor de la comprensión del fenómenos de las marcas.

Las marcas ofrecen la seguridad de una pertenencia y tienen mucho más repercusión cuando las personas están construyendo su personalidad, es decir durante la niñez y la adolescencia. El famoso publicista, Walter Landor, decía displicentemente que "los productos se fabricaban en las fábricas, pero las marcas se construyen en la mente de los consumidores". En una economía cada vez más globalizada como la que hoy testimoniamos, es muy fácil fabricar productos idénticos mediante la subcontratación maquiladora, particularmente en nuestros países del último mundo, por eso muchas empresas consideran secundaria la fabricación en sí, y se avocan a la tarea de la construcción del espíritu del producto, es decir, de una "imagen" para la marca y de emplear todos los medios a su disposición para volcarla con éxito a un mercado de personas insatisfechas deseosas de alcanzar alguna pertenencia que les ofrezca, aunque más no sea, el calmante existencial de la posesión de un valor simbólico. Los constructores de marcas son los nuevos productores primarios de la llamada economía del conocimiento.

Hay algo perverso en el fenómeno de las marcas, pero no dejan de ser insoslayables. ¿Por qué la gente busca identificarse con ellas? Las marcas se convierten en la plataforma, para la representación de elaborados significados culturales y experiencias de vida. Los productos pierden importancia material, pero ganan importancia simbólica. Tomando a Baudrillard como referencia se puede afirmar que las marcas definen una "hiper-realidad" marcada, valga la redundancia, por la presencia de la simulación que supone la teatralización de nuestro estilo de vida en el escenario de la sociedad.

La idea de experimentar con emoción, cualquier cosa que se pueda compartir, predomina hoy por sobre la pulsión a adquirir objetos por sí mismos. Los signos, en este caso: las marcas, empiezan a pretender que significan algo. Las marcas ya no son más un modo de recordar lo que uno quiere comprar; se han insertado en la matriz cultural de nuestra sociedad, son parte de nuestro sistema de ordenar las cosas, incluso crean el contexto con respecto a quiénes somos y cómo vivimos. Las marcas (que usamos o dejamos de usar) articulan cuáles son nuestros valores, pero ellas ya no son articuladas solamente por su publicidad: son articuladas por todo lo que hacen y lo que creemos que nos ofrecen.

Categorías: El Poder · Ignorancia · Innovación · Sociedad de la información · Tecnología · Tendencia · Web 2.0 · complejidad · consumismo
Etiquetado: branding, el poder de las marcas, identidad personal, marcas, pertenencia

FUENTE: http://humanismoyconectividad.wordpress.com/2009/11/30/poder-de-las-marcas/
Saludos,

martes, noviembre 24, 2009

APRENDAMS CON ENRIQUE DANS: Hablando sobre imagen y reputación en la red, en El País

Hablando sobre imagen y reputación en la red, en El País

Posted: 23 Nov 2009 04:33 AM PST

María Antonia Sánchez-Vallejo, de El País, me llamó hace unos días para hablar de temas relacionados con la imagen y la reputación en Internet, y ayer domingo publicó un artículo titulado "Dime cómo eres y te devolveré tu imagen" en el que cita algunas de las ideas que comentamos.

La presencia de las personas en una web cada día más social se incrementa día a día: es imposible permanecer al margen de la web, y nuestra imagen lógicamente tampoco lo está. Lo importante es enfocar el tema como un trabajo a largo plazo, en el que no van a faltar las críticas – en la red tiende a predominar con gran facilidad el comentario negativo, y existen factores incluso neurofisiológicos que hacen que en ocasiones, la conversación degenere en andanadas de insultos – pero en el que dichas críticas o bien pasan a tener poca importancia en un contexto general de comentarios positivos, o bien revelan puntos de mejora real que es necesario acometer. Soy enormemente escéptico acerca de esos servicios que prometen "limpiar la reputación" de las personas o empresas "enterrando" los resultados de los buscadores bajo una capa de páginas recién creadas a tal efecto: lo mejor que se puede hacer para tener buena reputación e imagen en la red es tener buena reputación e imagen fuera de ella, y facilitar que ésta se desarrolle también en la red.

FUENTE:
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lunes, noviembre 23, 2009

LA PUBLICIDAD HISTORIA

FUENTE:
http://www.lahistoriadelapublicidad.com/

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Ideas buenas en el sitio equivocado

1 Por Jeroen Sangers

Si tienes un trabajo creativo, hay muchas posibilidades que vas a tener buenas ideas, pero en el sitio equivocado. ¿Qué haces en esas situaciones? Sería fantástico si puedes usar todas esas ideas sin olvidarlas.

Hacer compras en el supermercado, entrando facturas nuevas o preparar un café son tareas bien definidas. Sabes cuando empiezas y cuando estás lista.

Pero cuando ideas y problemas tienes un rol más importante en tu vida, o cuando el proyecto en que trabajas es más grande y más complejo, tu subconsciente va a jugar un papel más importante. Tu subconsciente puede ayudarte con ideas y soluciones creativas. Y tu subconsciencia no sabe de momentos definidos para tareas específicas.

También puede pasar con cosas simples: si estás en una reunión y de repente te recuerdas que debes comprar un regalo para alguien. O al revés: mientras estás esperando para pagar en una tienda estás pensando en qué temas debes incluir en la agenda de la próxima reunión.

¿Qué haces con este tipo de ideas?

Si simplemente dejas desaparecer esas ideas porque no estás en el sitio adecuado, esas cosas quedan como bucles abiertos. Esos bucles abiertos llevan estrés y además te hacen inquieto, para que nunca vayas a tener la cabeza vacía.

In Getting Things Done esas ideas se llaman 'cosas'. Y todas las cosas debes entrar en tu sistemas de una manera u otra para procesarlas (recopilar, decidir, organizar, hacer, revisar). De este modo no ocupa espacio en tu cabeza y te mantengas creativo.

Recopilar ideas

Para poder capturar todas las ideas en todos los sitios es necesario que siempre lleves un dispositivo de recopilación contigo. Para mí, salir de casa sin mi bloc de notas y un bolígrafo es lo mismo que salir sin zapatos.

Un bloc de notas de un euro comprado en el bazar chino ya sirve para capturar tus ideas, juntos con un buen lápiz o un bolí.

También hay gente que prefiere usar un dispositivo electrónico como el teléfono móvil. Lo mejor es trabajar con un aparato con un teclado completo (QWERTY) que puedes sincronizar con tu ordenador. De este modo puedes tomar notas en el teléfono y profundizar esas notas desde el ordenador con un teclado normal.

Otro dispositivo electrónico útil es un grabador de voz, una función que también está disponible en muchos móviles. Ese te permite tomar notas sin usar tus manos (ojo, ¡usar el teléfono en el coche está prohibido!). El problema de grabar voz es que no es tan fácil repasar tus notas. Antes de poder usarlas debes traspasarlas a papel y el ordenador.

Finalmente, para recopilar en extremo, existen pizarras para poder tomar notas en la ducha o debajo del agua.

Practicar

Si practicas anotar todos los pensamientos espontáneos, momentos geniales e ideas fantásticas, veras que tu subconsciencia te recompensa. Cada vez que recopilas un pensamiento en papel, obtienes más espacio en tu memoria de trabajo que sirve para tener aun más ideas buenas.

En largo plazo notarás que tienes más ideas buenas que no olvides mientras mantienes la cabeza tranquila.

Foto cortesía de Kriss Szkurlatowski.

La creatividad también se

La creatividad también se puede practicar.

Los directivos deben adoptar medidas concretas para impulsar la creatividad de sus empleados.

Los directivos también pueden fomentar la creatividad entre sus empleados. A esa conclusión llega la profesora de la Harvard Business School después de llevar a cabo varios estudios. Según ella, la motivación y las emociones positivas están directamente ligadas a la creatividad. Sus estudios han puesto de manifiesto que los trabajadores se muestran más creativos cuando experimentan emociones positivas, mientras que cuando tienen emociones negativas, sus cotas de creatividad y motivación decaen. Otra de las conclusiones a las que llega es que los trabajadores se sienten contentos cuando hacen algún tipo de progreso, por pequeño que sea, en su quehacer diario. Por ello, considera que los directivos deben estar muy pendientes de apoyar cotidianamente el progreso de sus trabajadores como fórmula para, a su vez, incrementar su creatividad. Por Raúl Morales.

La creatividad es una cualidad que tradicionalmente se ha asociado con prácticas artísticas, pero poco a poco también se ha ido vinculando al mundo de los negocios. Pero, si la creatividad es una parte integral de los negocios, ¿cómo y cuándo ocurre? ¿qué condiciones la propician?. La profesora Teresa Amabile, de la Harvard Business School, sostiene que, a pesar de ser cierto que la creatividad tiene un componente casi innato, los directivos pueden llevar a cabo acciones muy concretas para fomentarla.

"La creatividad tiene la reputación de ser mágica", comenta la profesora Teresa Amabile, en un artículo. "Uno de los mitos es que está asociada con personas con una personalidad o un genio especial, de hecho, en cierta manera, depende de la inteligencia, del talento y de la experiencia de un individuo. Pero también depende de nuestra inclinación a asumir riesgos o a la capacidad de ver los problemas desde otras perspectivas. Y esto se puede aprender".

Por ejemplo, en su curso de Gestión de la Creatividad, Amabile dividió a sus alumnos en dos grupos para trabajar sobre un problema determinado. Lo que no sabían es que los grupos fueron creados para ser lo más heterogéneos posible. Los grupos eran muy diversos desde el punto de vista cultural, de conocimientos o de disciplinas. Amabile comprobó que las ideas más creativas surgen cuando se da esta interacción entre cosas diversas.

Eso es lo que sostiene también el famoso libro "El efecto Medici", de Frans Johansson. En él plantea que hay tres fuerzas revolucionarias que regeneran y generan ideas creativas: el movimiento-reacción de las personas, la convergencia de disciplinas científicas y el salto en capacidad computacional. Según él, estas tres fuerzas están incrementando el número de cruces e interacciones y, por lo tanto, multiplicando la generación de nuevas ideas.

Motivación

Otro desencadenante de la creatividad es la motivación, según Amabile. Para investigar la relación entre la motivación y la creatividad, esta profesora ha llevado a cabo otra investigación durante tres años. En ella han participado 238 profesionales de los sectores tecnológicos, productos de consumo y químico. Sin revelar la finalidad del estudio, pidieron a los participantes que llevasen un diario electrónico compuesto por respuestas numéricas respecto a preguntas sobre su trabajo diario, sus emociones, sus motivaciones y sobre el ambiente laboral. Asimismo, se les pidió una descripción respecto a qué hicieron exactamente durante su jornada. Al finalizar el estudio, Amabile había recogido cerca de 12.000 entradas.

Estudios previos en el laboratorio ya han demostrado las relaciones casuales entre emoción y creatividad. Esta última investigación de Amabile ha ido un poco más allá y ha puesto de manifiesto que las emociones positivas están íntimamente ligadas a cotas altas de creatividad. Por el contrario, las emociones negativas están unidas a cotas bajas de motivación y creatividad.

Los diarios han mostrado también que las emociones positivas tienen efectos sobre la productividad y la creatividad incluso dos días después de que los participantes hubiesen reflejado ese sentimiento en su diario.

¿Qué deben hacer los directivos para promover esos sentimientos positivos entre sus empleados? Después de haber revisado las respuestas a esos diarios, la respuesta es clara. La gente tiene sus mejores días cuando se les permite hacer algún tipo de progreso en su trabajo.

"Los grandes progresos son estupendos, pero hemos descubierto que incluso los pequeños tienen un efecto positivo", comenta Amabile.

Fuera de sintonía

Esta profesora suele pedir a sus alumnos, que en el futuro tendrán que dirigir una empresa, que piensen cómo establecer un ambiente de trabajo que propicie la creatividad y la motivación.

"Nuestro estudio sugiere que la mayor parte de los directivos no están en sintonía con cómo viven la jornada laboral sus empleados.

Cambiar esa actitud puede ser tan sencillo como apoyar el progreso de los empleados cada día. Además, Amabile sostiene que es importante se claros, prestarles ayuda directa, recursos y tiempo. También es importante responder a los éxitos y los fracasos como nuevas oportunidades para aprender, no como meras fórmulas para conseguir ascensos o reprimendas.

www.tendencias2

FUENTE: http://ideasparatenerideas.wordpress.com/
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El empleado creativo está de moda

La creatividad pesará más que el expediente profesional.

La tendencia está cambiando en el mundo laboral. Aunque el expediente académico y la experiencia profesional siguen valiendo su peso en oro en países como España, cada vez son más las empresas que optan por trabajadores creativos.

Expertos de los cinco continentes defienden que la tendencia va por el camino que eligieron empresas como IKEA o Microsoft, empresas que apostaron por este tipo de trabajadores. ¡Y hay que ver dónde están ahora!

No sólo las agencias de publicidad buscan creativos, sino que todos los empleos están destinados a evolucionar, hasta convertirse en profesiones donde la creatividad tenga un papel fundamental.

¿Una idea ingeniosa? ¿Una solución insólita? El perfil más buscado responde al de personas que crean en lo que hacen, que se involucren, innoven y que tengan iniciativa. En definitiva, trabajadores que sean capaces de aportar valor a la compañía.

Los número hablan por sí solos y estos han dicho que, al margen de que unas personas sean más creativas que otras por naturaleza, todos los trabajadores tienen un gran potencial creativo. Pero, depende de lo inteligente que sea la empresa, o más bien, los empresarios, para saber explotarlo.

Como ayuda, los expertos nos descubren 3 conceptos básicos para estimular esa creatividad, muchas veces escondida, y sin animarse a revelar:

1-Tenacidad: y es que ni a los más creativos, las ideas les vienen solas. Para que surja una buena idea, una propuesta o una solución única, hay que darle vueltas a la cabeza. Sólo pensando mucho se estimula la parte creativa del cerebro.

2-Confianza: aquí sí que tiene que ver el ambiente laboral. La empresa tiene que hacerle sentir al trabajador la suficiente confianza para que pueda expresar sus ideas sin temores. El miedo al ridículo o a perder el puesto de trabajo es el gran culpable de que muchos trabajadores prefieran no arriesgar y limitarse a hacer sus obligaciones, cuando bien podrían aportar de mejor manera o en otras áreas de la empresa.

3-Entusiasmo: es la tercera arista de este triángulo del proceso creativo. Si hay entusiasmo, se estimulará la producción de más ideas buenas.

Así pues, el potencial creativo se ha convertido en un requisito casi indispensable en empresas de ámbito multinacional, y su demanda en los últimos seis meses ha aumentado considerablemente.

Reconocidos investigadores de macrotendencias laborales, como el alemán Matthias Horx, ya apuestan por que la creatividad está llamada a convertirse en la cualificación profesional del siglo XXI.

Fuente:YAHOO.ES

Experiencia de cliente en 360º

17 de Septiembre de 2009 por Jaime Valverde Cohen

Marketing directo, Misceláneo, Tendencias

747 |

5.0 |

Estos días leíamos un gran post de Marc Cortés en el que nos contaba una experiencia que había tenido con Amazon. Nos hizo reflexionar sobre qué relación existe entre la calidad del servicio que prestamos a nuestros clientes y su relación con la marca.

En primer lugar tenemos que tener claro que la calidad es siempre percibida, es decir, subjetiva. Hace pocos días hablábamos sobre el proceso de compra de los clientes y de la importancia que tiene.

¿Qué es calidad para un cliente? Cumplir con lo prometido ¿Es igual para todos? Obviamente no.

Una gran parte de la calidad percibida depende de la promesa de experiencia que se les ha realizado. ¿Tiene sentido asientos muy cómodos en Ryanair? Claro que no. La promesa es precio muy barato.

Nosotros vemos la calidad como la experiencia de compra que vive un cliente. Y por supuesto, la experiencia del cliente engloba todos los departamentos de la empresa que tienen que ver con el cliente.

Una experiencia será mejor cuanto más cerca esté de las expectativas que el cliente haya puesto en el producto/servicio que ha adquirido. Así, los principales componentes son:

Gestión de expectativas: No hay que prometer algo que no se puede entregar. Si espera algo que no podemos entregar su percepción de calidad será mucho menor independientemente de lo que le entreguemos
Entendimiento del proceso de compra y sus elementos clave: Cada persona o grupo de personas pasa por un momento que resulta clave para la compra o no del producto/servicio. Si analizamos el proceso completo, será más sencillo desbloquear los frenos y convertirlos en ventajas a nuestro favor.
Involucración de todos los miembros de la empresa: Una experiencia es completa si todo lo que rodea al cliente es coherente con la misma. La venta no termina con el pago, no termina nunca. Cualquier interacción con el cliente es una oportunidad para crear experiencias. No importa si es el departamento de ventas, de marketing, financiero, atención al cliente o cualquier otro. Hay que envolver al cliente en una experiencia de 360º que perdure en el tiempo.
Convertir quejas en oportunidades: Dicen que una queja es un regalo y es verdad. Es la única forma de tener feedback sobre nuestras acciones y son otra oportunidad más de demostrar al cliente que nos importa. Si somos capaces de darle la vuelta a la situación y de demostrar al cliente cuánto nos importa, podremos convertirle en fan.

Todo lo que hacemos es parte de la experiencia, hay que rodar al cliente con una experiencia de 360º. ¿Por qué quedarnos sólo con una experiencia de 90º o de 180º?

borjaime, the marketing to take away!

FUENTE: http://www.marketingcomunidad.com/experiencia-de-cliente-en-360%c2%ba.html
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Mis clientes vienen a mi, ¿o mejor que vaya yo a ellos?

20 de Noviembre de 2009 por Marco Cimino

Marketing online, Redes sociales, Web 2.0

490 |

2.5 |

Volvemos a romper esquemas? Sigue siendo válido el modelo de "presencia en internet" que hemos utilizado hasta ahora?

Recopilando información para preparar una presentación para un cliente, tropiezo con un artículo de Gaby Castellanos en su blog titulado "la web y el microsite han muerto, viva el social media" , en el cual Gaby nos explica utilizando unas simples gráficas de tendencias como los websites tradicionales están perdiendo posiciones con respeto a las principales redes sociales.

Por otra parte vuelvo a tropezar con otra "perla" Javier Varela que nos da "Algunas ideas en las que pensar antes de lanzarte al Social Media Marketing" , entre las cuales me quedo con el concepto de a través de la red se han gestado las nuevas formas de relación entre las empresas y los consumidores, y que las redes sociales pueden ser una alternativa eficaz a los medios tradicionales para llegar a tus clientes (evidentemente es fundamental establecer un objetivo y medir los resultados).

Con estas (y otras) reflexiones que encuentro en la red, voy a dar una vuelta a mi presentación enfocando el planteamiento de una manera distinta:

Si el objetivo es llegar al mercado entonces empecemos por el principio, donde está el mercado? Como puedo ser tan "ingenuo" pensando en que el mercado está ansioso de navegar por mi nueva y flamante web en la cual voy a explicar a mis clientes lo bueno que soy y lo mucho que me lo creo?

El mercado de mis clientes, consumidores y potenciales está en Facebook, en Twitter, en Youtube buscando información, diversión, interés por lo que se hace y dice en el mundo, en base a un patrón que ya no es "mis amistades de toda la vida, porque nacimos y crecimos juntos" sino en la "eterna búsqueda" de otros seres humanos con intereses y aptitudes similares a las mías.

Bajo este paradigma resulta bastante improbable que mis clientes y potenciales se pasen por mi web para quedarse boquiabiertos en mirar y leer lo bueno que soy y lo mucho que me lo creo. Mucho más probable que sigan sus vidas "a pesar de" mi presencia en internet.

Por eso quizás deberíamos plantearnos que nuestra presencia en la red (aunque acabando en una web más o menos tradicional) debería sin falta comenzar en los sitios donde de forma natural se encuentran mis clientes. Y en esos sitios, como uno más, deberíamos limitarnos a participar sin más interés que el aportar valor, compartir experiencias y "educar" a nuestros clientes y potenciales en cuanto a la relación con nuestra marca y nuestros productos. Humana y transparentemente, de individuo a individuo al mismo nivel. Teniendo en cuenta que somos nosotros los que nos estamos "infiltrando" es su mundo y que por lo tanto vamos a ser recibidos con recelo y prudencia. Necesitamos convertirnos en "uno de ellos" de forma natural, sin trampas, teniendo en cuenta que (como el pescado) la diferencia entre una magnifica experiencia y una intoxicación es de algunas horas…..

Nuestra interacción con ellos comienza en su terreno, el tiempo, la dedicación, la transparencia, la innovación, la creatividad y el saber entender sus necesidades hará que con unos cuantos acabemos en el nuestro (terreno).

Post original

FUENTE: http://www.marketingcomunidad.com/mis-clientes-vienen-a-mi-o-mejor-que-vaya-yo-a-ellos.html
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Dime quién lo vende y te diré quién lo creó

23 de Noviembre de 2009 por Pablo Garcia

Agencias, Publicidad, Tendencias

163 |

5.0 |

Desde siempre, la eficacia de la creatividad sobre los resultados financieros de la empresa ha sido el tema de debate en gran mayoría de casos. Que la creatividad puede hacer que una comunicación sea más rentable y efectiva, es algo cada vez más reconocido por anunciantes, y su efectividad medible a mayor escala.

Sin embargo, cobra importancia cuando el pensamiento creativo trabaja junto al estratégico, de manera que sea posible aunar la emoción con la razón en la toma de decisiones. El pensamiento lateral o creativo, imprescindible para crear valor de marca, debe conjugar con el pensamiento lineal y lógico de la estrategia, de donde nace la base que sustentará el desarrollo de las diferentes acciones planificadas a largo plazo. Y es que, para crear valor de marca, el concepto, definido en la estrategia de marca, debe unirse a la expresión de la misma, con el fin de que tanto los agentes internos como los consumidores lleguen a diferenciarse a través de unos valores determinados, y cada vez más, con una identidad deseada.

Para llegar a identificarse con el mundo que transmite una marca, deben provocarse situaciones que permitan adquirir experiencias con esa marca, que vayan más allá de la propia relación entre consumidor-producto. De este modo, a través del branding experiencial podremos determinar que, "si una marca se identifica conmigo, y es afín a mis pensamientos y sentimientos, sus productos deben respaldar todos esos valores, y por tanto, no se cuestionan en esencia".

Bien es cierto, que la genialidad de una idea cobra vida cuando todo su entorno, la reconoce y desea que se comunique. La creatividad debe ser escuchada, vista, reproducida, incluso imitada si el fin va más allá de la satisfacción personal. Pero, un concepto no vale a todos por igual. Ni Coca-cola se presentará al mundo como hace Caster Jeans, ni Muji como Banak. Todos tienen sus propia esencia de marca, que debe comunicarse en toda ejecución de las acciones. Así pues, la creatividad se convierte en una forma de expresión de la propia marca.

Pero de cualquier modo, una idea brillante, puede quedarse en el olvido, si factores operativos no se gestionan bien. Hay que hacer lo imposible para que se lleve a cabo, si la idea lo merece. Porque si no, pueden pasar dos cosas: que la idea muera o que alguien te la arrebate. O si no, ¿cómo se habría escrito la historia si Antonio Meucci hubiera pagado los 10 dólares por la reserva de la patente del teléfono?

FUENTE: http://www.marketingcomunidad.com/dime-quien-lo-vende-y-te-dire-quien-lo-creo.html?utm_source=MarketingComunidad&utm_medium=rss
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REPORTAJE: TALENTOS QUE ARRIESGAN

'Marketing' del siglo XXI

Diana Media Group propone una herramienta para cada mensaje

PEPE VARELA 22/11/2009

Alguien que tiene como bisabuelo a Narcis Monturiol, uno de los inventores del submarino, no podía ser un tipo normal. Y ése es el caso de Enric Monturiol, empresario y profesor universitario. Consejero delegado de Diana Media Group, una agencia de marketing alternativo y soportes especiales, es un emprendedor que pone en pie proyectos desarrollados con sus alumnos.

La noticia en otros webs

Cuando alguien se plantea montar una empresa, la búsqueda de financiación suele ser la verdadera llave de arranque del proyecto. Este empresario tiene su peculiar receta para abordarla: una vez que sus alumnos licenciados le presentan una idea de negocio, y siempre que la considere viable, Monturiol se pone a buscar financiación: "Llamo a muchas empresas, bancos, sociedades capital riesgo, inversores particulares... Cuando tengo reunido el dinero necesario, cedo a los alumnos un 30% de las acciones. Sólo pongo una condición: tutorizar la empresa unos años, hasta que esté consolidada".

En su personalidad y modo de actuar siempre ha habido una constante: innovar, ir hacia el siguiente paso antes que los demás. Quizás por ello, cuando en 1977 trabajaba en el departamento de marketing de La Vanguardia, no dúdó en responder a la pregunta que le hizo un cazatalentos acerca de cuál era su aspiración en la vida: "Me gustaría morirme teniendo la satisfacción de haber hecho algo que, realmente, merezca la pena".

En permanente contacto con las nuevas tecnologías, Diana Media Group está al día de lo que se mueve en Internet: social media, blogs... Y así ha nacido la ciberplataforma Treemkt, que podría definirse como marketing de boca a oreja, un concepto que, llevado a Internet, toma carta de naturaleza en la herramienta blog. "El 76% de los consumidores no confía en lo que dicen las marcas. Confía más en lo que la red social opina. Los blogs se han vuelto verdaderos medios de comunicación alternativos", señala. Para desarrollar canales de diálogo directos entre marcas y consumidores ha puesto en marcha www.treemkt.com, "con el que podemos garantizar a las marcas la posibilidad de interactuar con sus consumidores expertos y líderes de comunidades online y off-line que generan ruido e inician y amplían el boca a oreja".

Enric conoce el marketing. Y sabe que la publicidad que sirve para una cosa no vale para otra. "Haber sido director general de una marca global como Chupa Chups me enseñó mucho", dice. Desarrollar herramientas para cada objetivo, público e intención suele ser garantía de éxito. Por eso Diana Media Group ha desarrollado instrumentos como el MAPU (mantel publicitario), "un soporte innovador que interactúa con los clientes de sus restaurantes durante la comida con un impacto puro y directo. La idea es atraer la atención del público sin interferencias". ¿Y cómo conseguirlo? Fácil: los manteles se reparten en establecimientos previamente segmentados por circuitos. Ya son 2.500 establecimientos. Todo un acierto.

martes, noviembre 17, 2009

La publicidad en la web sigue subiendo

La publicidad en la web sigue subiendo

El tema de los ingresos online o, más correcto, la falta de ingresos, está conmocionando a muchos y muy especialmente a los medios tradicionales.

Estos momentos de dificultades económicas hace que las empresas que publicitan mirar con lupa lo que gastan, donde gastan y miden aún más los resultados de sus inversiones en publicidad.

Las asociaciones de empresas de la web están proclamando que la publicidad en la web ha superado los otros medios. Por otra parte, como dice Tess Alps, la web son muchas cosas y ella dice que estas no se pueden sumar. No obstante, está claro que los montos dedicados a la publicidad de la web han subido mucho y siguen subiendo.

Esto se está viendo incluso en estos tiempos donde muchos medios están sufriendo reducciones en sus ingresos y, algunos, protestando bastante y criticando a otros por su situación.

viernes, noviembre 13, 2009

¿Qué es SEO? ¿Para qué sirve el SEM?

Entrevista a Carlo Rodriguez: ¿Qué es SEO? ¿Para qué sirve el SEM?

SEM Search Engine Marketing
SEO Search Engine Optimization, lo que significa Optimización para Buscadores

12 Noviembre 2009 · Hace unos años todos nosotros hemos empezado a escuchar términos como Adwords, Google Analytics, SEO o SEM. La mayoría de nosotros no saben de qué se trata o no sabemos cómo funcionan. Carlo Rodriguez (CEO de Attachmedia) es un consultor de marketing online que tiene 7 años de experiencia en el medio. Él tuvo la gentileza de brindarnos una entrevista para poder despejar nuestras dudas sobre el tema.

Pueden ubicar a Carlo por medio de su usuario de Twitter, @attachmedia.

Miguel Tokumoto: ¿Qué es SEO y SEM? Cuales son las diferencias entre ambos conceptos.

Carlo Rodriguez: SEO viene de las siglas Search Engine Optimization, lo que significa Optimización para Buscadores. Esto consiste en la selección y posicionamiento de palabras claves o keywords para acorde con el Site que lo solicita.

El SEM últimamente se ha utilizado como término para las campañas de Adwords o Pago por Clic, que son los anuncios que salen en la parte derecha o superior de Google. Sin embargo, yo creo que esto es erróneo, puesto que para mí SEM viene de Search Engine Marketing, el cual abarca tanto temas de SEO, como de Pago por clic, búsquedas móviles y búsquedas locales (Google Local, Yahoo local, etc). Pero como dije, SEM se usa mucho ahora como término para definir adwords.

MT: Entonces, cuál es le papel del SEM dentro de una estrategia de marketing que abarca medios online y offline?

CR: Eso depende mucho de los objetivos! Por ejemplo, si yo soy Sony y lanzo una campaña en medios masivos, el SEM debe ayudar a posicionar el mensaje en la mente del consumidor a través de selección de palabras clave adecuadas asociadas con la marca. Esto no necesariamente implica el buscar alto porcentaje de clics, sino extender el alcance y frecuencia de una campaña a través de los medios SEM. Por el contrario, si soy Rosatel por ejemplo, es probable que mis keywords tengan un objetivo más comercial ya que se buscan ventas. Como dije, depende de lo que se quiera lograr.

MT: Por ejemplo, si el objetivo estratégico que estoy buscando brand awareness por medio del SEM y luego "jalar" prospectos por medio de los medios SEM. ¿Cómo puedo plantear una estrategia de SEM?

CR: Ahí tienes 2 objetivos distintos. El brand awareness o conocimiento de marca en temas de buscadores se debe lograr asociando los productos: tanto de tu marca, como los de tu competencia, como términos genéricos a fin de que se logre el objetivo. Asimismo, se deben usar términos o estados (emocionales) que quieras se asocien a la misma: amistad (Pilsen por ejemplo) ó seguridad (Volvo). La suma de estas acciones permite el incrementar la recordación de tu marca que sería el primer objetivo.

El otro tema, de jalar prospectos, debes usar términos que estén acorde con el proceso en el que se encuentra tu visitante:

Conocimiento
Investigación
Comparación
Acción

Dependiendo del objetivo puedes crear en adwords Landing Pages o páginas de aterrizaje para cada etapa de búsqueda de tu prospecto y así engancharlo en los términos mencionados anteriormente como de atributos o personalidad de tu marca. Es poco probable que den clic (el público) puesto que las personas se encuentran buscando algo diferente a lo que tú ofreces. Sin embargo, ahí se debe buscar posiciones top para que tu mensaje sea leído.

MT: Claro, entonces dentro de una estrategia SEM, el contenido que una compañía brinda por medio de su website es un factor crítico para obtener los objetivos planteados. ¿Existe alguna manera como se puede optimizar ese contenido?

CR: Claro, en temas SEO yo tengo una presentación bastante completa sobre los lineamientos de debe cubrir un Site para SEO: http://blog.attachmedia.com/presentacion-sobre-posicionamiento-en-buscadores-y-link-building/

En el caso de Adwords lo importante es la coherencia existen un error muy común que es prometer algo en tu anuncio y cuando da clic llevarlo al home. Entonces el ciclo no es consecuente, se pierde y el usuario se va. El mensaje debe ser coherente desde el enganche inicial hasta que completa la acción requerida. Eso ayuda a ganar muchos prospectos.

MT: Entonces, ahora que entendemos lo básico, ¿cómo el usuario (las empresas) pueden medir el éxito o fracaso de una campaña? Es decir, ¿qué herramientas en línea puedo usar yo para cuantificar el ratio de conversión de extraños a prospectos y de prospectos a clientes?

CR: Existen muchas herramientas, pero yo recomiendo Google Analytics y las herramientas de Google Adwords. En Google Analytics lo principal es saber configurarlo adecuadamente, es más que poner unos códigos en el Site. (Google) Analytics debe ser la herramienta que nos indica cuando es exitosa una acción completada por mi visitante y sobre ello podemos segmentarlo por tipo de visitante, país, medio por el que llego, keywords, etc.

Yo no creo que el meollo del asunto sea llegar al usuario único en análisis web sino grupos de targets que me permitan evaluar sus tendencias. Esta herramienta se complementa muy bien con Google Adwords, puesto que muestra datos extra que pueden ayudar a tomar mejores decisiones. En el caso de Adwords, está el seguimiento de conversiones, este me permite saber cuando se ha realizado una conversión o acción que yo quiero. Es muy importante configurarla y no obsesionarse con el porcentaje de clic. El porcentaje es importante, pero sólo como parte de un todo, como único atributo al final no sirve.

MT: Finalmente, ¿cuál es el problema más común que has encontrado en tu experiencia con web peruanas?

CR: Lamentablemente es la falta de objetivos y mecanismos de medición para ellos. Incluso en los portales más grandes no se tiene una analista web, alguien que indique el éxito o fracaso de un Sitio Web. Todos se preocupan mucho por los visitantes y quieren aumentar la cantidad, pero pocos se interesan por fidelizarlos y saber si la acción que cumplen los visitantes es la deseada. Aún estamos a años luz de otros mercados, pero creo que vamos por buen camino, sin embargo es importante no seguir cometiendo los mismos errores ya que no nos permite evolucionar.

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miércoles, noviembre 11, 2009

CAPACITACION: ¿Para qué sirve tanto ránking de MBA?

¿Para qué sirve tanto ránking de MBA?

Noviembre 10, 2009 universitypapers

¿Para qué sirve tanto ránking de MBA?

En las últimas semanas han aparecido varias clasificaciones de escuela de negocios que ponen a los centros españoles en posiciones privilegiadas. Pero los resultados son tan dispares que hacen dudar de la credibilidad de estas listas, tan discutidas como aplaudidas.

El MBA del Instituto de Empresa es el mejor del mundo. Así lo decía The Wall Street Journal a mediados del pasado mes de septiembre. Veinte días después, el británico Financial Times aseguraba que Esade es una de las escuelas que imparten el mejor máster en management de Europa. En poco más de una semana, los profesionales españoles desayunaban con otro impactante titular en la prensa económica internacional, esta vez en The Economist: El MBA del IESE, el número uno del mundo. "¿IE… SE… Esade? ¿En qué quedamos?…", se preguntan muchos ejecutivos ante el aluvión de ránkings de las últimas semanas.

Desde hace ya varios años el final del verano y el inicio de un nuevo curso académico da el pistoletazo de salida para un goteo incesante de diferentes clasificaciones de escuelas de negocios, MBA, programas para ejecutivos, etcétera. A los más antiguos ránkings de Business Week y Financial Times, se han unido los que ahora elaboran también Forbes, revista célebre por este tipo de listas, The Economist, The Wall Street Journal y América Economía.

Para mayor lío informativo –o, según la opinión de algunos, desinformativo–, cada una de estas publicaciones edita cada año varias clasificaciones, en función de los distintos tipos de programas que imparten estos centros: MBA full time, programas para ejecutivos, formación in company, MBA executive , másteres en management o financieros. Además, algunas clasificaciones publican varias listas con todos los centros, o sólo de Estados Unidos o de Europa. Para rizar el rizo, incluso las hay de MBA en función de si duran uno o dos años.

Lógicamente, las escuelas salen colocadas en posiciones diferentes en estas listas, lo que provoca confusión en el sector en lugar de cumplir su objetivo de ser una herramienta para orientar sobre la calidad de la enseñanza y la fiabilidad profesional de estas instituciones.

Este bombardeo clasificatorio termina por confundir a los reclutadores que fichan a los posgraduados en estos programas, a los candidatos que consultan los ránkings porque desean estudiar en una escuela de negocios puntera y a los responsables de formación de las empresas que envían a sus ejecutivos a cursos de directivos o contratan programas a medida para su compañía.

¿Por qué son tan dispares los resultados? Porque existen muchas listas que clasifican diversas versiones de programas diferentes y cada publicación utiliza una metodología distinta. Unas se basan en la opinión de los reclutadores, algunas en las valoraciones de los estudiantes y antiguos alumnos y otras en los datos de las propias escuelas.

'Business Week'
El semanario norteamericano tiene en cuenta la opinión de los estudiantes y de las empresas que contratan a sus posgraduados.

Publica varias versiones de ránkings cada dos años: MBA full time, MBA executive y executive education. Los dos primeros se elaboran en función de tres criterios: la opinión de los estudiantes actuales y de los antiguos alumnos (45% de la puntuación), la valoración de las empresas reclutadoras (45%) y el número de publicaciones de sus profesores en una serie de cabeceras (10%).

Para evitar oscilaciones demasiado grandes de una edición a otra del ránking se tienen en cuenta los dos anteriores: 50% del peso a la actual clasificación, y un 25% para cada una de los dos publicados antes.

En cuanto a la lista de los programas ejecutivos, se realiza a través de una encuesta a las empresas que han recibido los cursos.

'Financial Times'
El diario británico publica cinco listas diferentes a lo largo del año: Global MBA en enero, executive education en mayo, dividida a su vez en dos clasificaciones: programas a medida y cursos en abierto; en septiembre, la de másteres en management, adaptados a Bolonia y dirigidos a recién titulados universitarios; en octubre, la de executive MBA y en diciembre la de centros europeos.

Las listas de MBA de FT se basan en la opinión de los antiguos alumnos y en datos de las propias escuelas de negocios. Especial importancia tienen los estudiantes que se graduaron tres años antes, con un peso muy importante para el tema salarial: el incremento que hayan logrado desde entonces y el nivel de retribución alcanzado.

Para que no haya cambios drásticos utiliza la misma ponderación que Business Week con las tres últimas clasificaciones.

'América Economía'
La revista chilena, propiedad del Grupo Dow Jones que también edita The Wall Street Journal, elabora un ránking de MBA y otro de programas para ejecutivos. Tiene en cuenta cuestiones como el prestigio de la escuela, su red de contactos, el número de solicitudes de admisión, sus actividades en Latinoamérica y el coste.

'Forbes'
La clasificación bianual de MBA de la revista estadounidense calcula el retorno de la inversión mediante una encuesta a los posgraduados hace cinco años. Al precio del programa se añaden los gastos de vivir en la ciudad en la que se estudia y el coste de oportunidad del tiempo dedicado. Esto se relaciona con lo que se ha ganado en los cinco años siguientes a la graduación, menos lo que se hubiera ingresado de igual forma de no haber participado en el programa.

'The Economist'
La publicación británica elabora una clasificación anual de MBA full time basada en una encuesta a antiguos alumnos de los tres últimos años (20% de la puntuación final) y en los datos aportados por las propias escuelas de negocios (80% de la valoración), analizando cuatro aspectos: la apertura de nuevas oportunidades laborales, el desarrollo personal, el incremento salarial y el networking.

Al igual que Business Week y FT, para evitar fluctuaciones exageradas, el 50% del ránking es consecuencia de la lista de este año, el 30% la del año pasado y el 20% la de hace dos años.

'The Wall Street Journal'
El diario estadounidense basaba su ránking anual de MBA full time en la opinión de los reclutadores, pero anunció que no volvería a elaborar esta clasificación. Una tercera parte de los puntos procedía de la opinión de los empleadores sobre la preparación de los graduados en 20 competencias. Otro tercio, de la fidelidad de las empresas a la escuela: cuánto tiempo llevaban seleccionando titulados en ese centro y si pensaba seguir haciéndolo en el futuro. El resto de la puntuación de esta clasificación se otorgaba en función del número de países distintos del que procedían los reclutadores.

Este año ha publicado una clasificación de MBA de sólo un año de duración –exactamente entre 10 y 15 meses–, no basándose en reclutadores, sino en la opinión de estudiantes actuales y antiguos alumnos, lo que excluye a muchas universidades estadounidenses y algunos centros europeos como IESE, que tienen másteres de dos cursos.

Fuente: www.expansionyempleo.com

MBAExecutive

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http://mbaexecutive.wordpress.com/2009/11/10/%C2%BFpara-que-sirve-tanto-ranking-de-mba/

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