miércoles, febrero 09, 2011

¿Tienen cabida 'Quora' en las estrategias de Marketing de las empresas y marcas?

Tags: quora | redes sociales | marketing | social media |

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Technorati09-02-2011 (11:19:43) por Carolina Velasco

Es una de las últimas redes sociales de las que se habla y ya está convertida en promesa indiscutible que gira en torno a la calidad y la especialización de los contenidos, pero… ¿qué es Quora?,¿ cómo se utiliza? y, ¿tiene utilidad para las marcas, ¿cuál es la eficiencia en términos de marketing online?

Quora es un mix entre las redes sociales y el servicio de respuestas de Yahoo, se optimiza y mejora gracias a los filtros que determinan qué respuestas son visibles en función de unos estándares de calidad.

El principal objetivo es la construcción de una red de expertos que contemple la información más eficiente para responder a todas las preguntas. Integrada en las redes sociales tradicionales, cualquier pregunta respondida en Quora será vista por nuestros seguidores.

Pero la pregunta del millón es, ¿Tienen cabida 'Quora' en nuestras estrategias de Marketing?

Sin duda, las empresas pueden utilizar la red social para demostrar lo que sustenta su reputación, además se puede convertir en una plataforma que mejora la relación de las marcas con los usuarios. Si, sin duda Quora es otro gran aliado del emprendimiento por lo que la presencia de las PYMES en la red social puede resultar un gran aliado de las estrategias de branding.

La respuesta de preguntas refuerza nuestra marca, los perfiles permiten la inclusión de nuestro portal corporativo por lo que la red nos ayuda en nuestro SEO gracias al aumento de la reputación online basada en la calidad.

La naturaleza de Quora permite definirlo como la plataforma del conocimiento en su máxima expresión, la expectación se mantiene ante la inminente expansión de la red social al mercado de habla hispana, hasta ahora el acceso y la participación deben realizarse en inglés.

Las proyecciones son positivas en términos de posicionamiento por lo que la generación de beneficios económicos de esta nueva red social, no se harán esperar.

Quora se consolida como el nuevo gran punto de encuentro de los profesionales de calidad, de los que apuestan por el nuevo modelo productivo y para los que el valor agregado tiene altas dosis de compromiso, perseverancia, escucha, participación activa y por lo tanto, innovación constante.

Sin embargo, conviene no olvidar que estamos ante el máximo exponente de la cultura y la calidad, por lo que las estrategias de marketing tradicionales no encontrarán en la red social un espacio eficiente, sino de una forma indirecta a través de la reputación online de la marca, fomento del emprendimiento, calidad máxima, branding y reputación, fortalezas de la red social.

Y sin duda, la capacidad de la red social para aumentar constantemente la calidad de los contenidos hace de ésta, una plataforma en la que es importante tener presencia, no sólo le ayudará con las acciones anteriormente descritas sino que le situará en el punto exacto de las necesidades de expertos que aportan información adicional sobre sus intereses con cada intervención y esa… es una información muy valiosa para una estrategia de marketing online.

La eficiencia del marketing online en Quora, está supeditada al interés de las marcas por conocer necesidades a través de su interacción con potenciales clientes.

Fuente:http://www.puromarketing.com/16/8976/tienen-cabida-quora-estrategias-marketing-empresas.html
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Saludos
Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
Diplomado en "Gestión del Conocimiento" de la ONU

Diplomado en Gerencia en Administracion Publica ONU

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comunity manager: Consejos para hacer un buen trabajo como Community Manager

COMUNITY MANAGER LA PROFESION CON FUTURO

6 Consejos para hacer un buen trabajo como Community Manager Improvisado

Por Julieta Jimz Archivado en Manos a la Obra febrero 8, 2011 |

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Con el reciente incremento en el número de empresas que están incursionando en el mundo Social Media(), han venido cambios en las estructuras organizacionales de las mismas, en la mayoría de los casos un tanto informal. De ahí que encontremos a personas que fueron contratadas para un cierto rol ahora estén a cargo de la vida Social Media de la empresa. Los Community Manager Improvisados.

Y la realidad es que tampoco existe una carrera que lo prepare a uno como Community Manager (bueno, existen algunas alternativas pero todavía es muy puntual y poco maduro el tema). Aun así, lo más importante es evitar los errores básicos que típicamente vemos, por ejemplo:

El querer "vender" es uno de los principales errores al iniciar con el trabajo de Community Manager, pues al no saber cuales son las responsabilidades de un CM y sobre todo sin tener un Plan de Social Media, se cae en actividades monótonas y aburridas para la audiencia en las redes sociales.
Actividades como dar copy/paste a la informacion del sitio web de la empresa
Responder preguntas de algún usuario invitándolo a visitar el sitio o llamar a algun teléfono de la sucursal
Repetir mensajes diariamente sin escrúpulos. Y así se la llevan algunos, hasta que se dan cuenta que no tienen nada más que decir.

Pues bien, si tú estás en este punto en que "te tocó" ser Community Manager, entonces te escribo algunos consejos básicos para hacer un buen trabajo (además de leer diariamente dosensocial.com, claro esta ).

1. Conocer a tu mercado

Lo primero que debes saber es ¿quién es tu mercado? Aunque parezca obvio, lamento decirte que la mayoría de las empresas no conocen a su cliente. Decir que tu empresa se dirige a jóvenes entre 20 y 25 años, de nivel socioeconómico C+ que viven en México, ya no es suficiente.
¿Estudian? ¿qué pasatiempos tienen? ¿trabajan? ¿tienen hermanos? ¿cómo se trasladan, en auto o en bus? ¿son populares? ¿líderes? ¿introvertidos? ¿qué música les gusta? Etc, Etc.. ¡Conócelos!

2. Hábleme de usted, jovencito!

La comunicación con el mercado de adolescentes y adultos nunca será igual; por eso es importante saber a quién te diriges. Los adolescentes por ejemplo usan códigos y emoticones para comunicarse, tienen su propio lenguaje online; un adulto en cambio será más directo en su comunicación. Define la personalidad que tendrá la voz de tu empresa en Social Media.

3. ¿Qué motivación tienen al seguir tu marca?

Un estudio realizado por emarketer.com el año anterior, reveló que los usuarios de estados unidos siguen a las marcas para recibir beneficios económicos, para mostrar a los demás su gusto por la marca, por entretenimiento o información. ¿Por qué te siguen tus clientes? Identifica qué es lo que piden de ti, podría ser que te preguntan mucho el domicilio de tus sucursales, o quizá te diste cuenta que buscan descuentos. Una vez que hayas identificado qué los mueve a seguirte, entonces ya sabes qué darles, pero CUIDADO, asegurate de no crear una comunidad de mercenariosl; de hecho la mayoría de los grandes escándalos en Social Media vienen de comunidades en donde realmente no hay una conexión entre la marca y las personas, son más bien personas que se conectan por un simple beneficio material.

4. Genera contenido

Como tu trabajo completo no es ser CM quizá no tengas tiempo para invertir en un blog corporativo, sin embargo no te escapas de generar contenido que puedes publicarlo en "notas" de Facebook(). Ya conoces a tu mercado y sabes su motivación de seguirte, te será sencillo saber sobre qué escribir.
Además deberás estar al tanto de todas las promociones que esté realizando tu empresa, tanto para notificarle a tus seguidores como para resolver dudas de las bases. También ten a la mano el teléfono del área de atención a clientes, ninguna duda debe quedar sin respuesta.

5. Monitorea tu marca

Quizá esto es lo más sencillo si lo haces con regularidad. Acá hay un artículo sobre "cómo monitorear tu marca en social media", la idea es que puedas identificar qué dicen de tu empresa, qué están haciendo bien o mal y puedan mejorarlo. Sobre todo será un indicador para el paso 3 y 4.

6. La importancia de la conversación

No estás publicando un anuncio en televisión y tampoco es un periódico. En las redes sociales tu comunidad contestará tus mensajes y tú debes hacer lo mismo. Aquí la comunicación es bidireccional, significa que deberás crear y unirte a la conversación sobre tus temas así como los que tu auditorio esté comentando, y sobre todo responder a TODOS los mensajes que te manden; click en "me gusta" también es una respuesta. A nadie nos gusta hablar al aire. Adicionalmente te comparto "6 consejos para atender a usuarios en Social Media".

Y para finalizar sugiero otras dos opciones para mantener y desarrollar la comunidad que se está construyendo alrededor de tu marca; 1) pídele a tu jefe te nombre CM de la empresa y arma tu equipo de social media o 2) delega la responsabilidad y contrata personal que tenga conocimiento del tema; porque encontrarás pocos, poquísimos con experiencia (tener facebook no es experiencia).

¿Tienes otro consejo que podamos agregar a la lista? Qué te parece si lo compartes y hacemos de estos pasos una guía más completa. Nos seguimos leyendo en twitter @julietajimz

Artículo escrito por: @JulietaJimz; Community Manager, consultora de estrategias e-Marketing para pymes, maestrante en Dirección de e-Marketing, apasionada de la lectura y los chocolates.

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Leer más: 6 Consejos para hacer un buen trabajo como Community Manager Improvisado http://www.dosensocial.com/2011/02/08/6-consejos-para-hacer-un-buen-trabajo-como-community-manager-improvisado/#ixzz1DSwha3Ni

Fuente:http://www.dosensocial.com/2011/02/08/6-consejos-para-hacer-un-buen-trabajo-como-community-manager-improvisado/
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Rodrigo González Fernández
Diplomado en "Responsabilidad Social Empresarial" de la ONU
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